Anlaşmalı Hastanede Faturada Fazla Ücret Ve İlgisiz Hasta Hakları

Türkiye İş Bankası çalışanıyım ve kurumumuzun Ankara Medicana International Hastanesi ile anlaşması bulunmakta, açık fatura sistemiyle işlem yapmaktayız. Şimdiye kadar aldığım sağlık hizmetleri banka anlaşmasından faturalandırıldığı için tüm ödemelerimi kurumum eksiksiz şekilde gerçekleştirmiştir. 12.07.2025 tarihinde damardan demir takviyesi aldım. Çıkan faturada 'müşahede yatak hizmeti' isimli kalem banka anlaşmasından değil, hastanenin kendi belirlediği tutar olan 4.827,27 TL (KDV dahil) üzerinden faturalandırılmış, bankanın ödediği tutar ise 1.338,48 TL (KDV dahil) olmuştur.
Aynı şekilde 19.07.2025 tarihinde rahatsızlanmam sebebiyle acilden giriş yaptım ve yine faturada aynı kalem (müşahede yatak hizmeti) banka anlaşmasından değil, yüksek tutardan faturaya yansıtılmıştır. Acil ve kadın doğum bölümüyle görüştüğümde, banko çalışanları sağ olsun üst birimleriyle görüşüp, banka anlaşmasına göre fiyatlandırıldığını ve bu nedenle kurumumla iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Bankamla tekrar görüştüğümde, listeler kontrol edilerek müşahede yatak hizmeti bedelinin 1.338,48 TL olduğu tekrar tekrar belirtildi.
Bunun üzerine 28.07.2025 tarihinde Medicana Ankara Hastanesi'nin hasta haklarına ulaşıp durumu anlattım. Muhatabım F****** Ö****** Hanım, hasta haklarından habersiz ve üslupsuz bir biçimde benimle iletişime geçti. Durumu anlattığımda, bankayla her kalemde %100 anlaşmalarının olmadığını, böyle bir durumda kalan tutarı hastanın kendisinin ödediğini, eğer bir sorunum varsa gerekli yerlere şikayet edebileceğimi, hiçbir çözüm önerisi sunmadan tarafıma iletti. Şimdiye kadar ödemede herhangi bir sorun yaşamadığım, anlaşmalı olduğumuz ve açık fatura çalıştığımız hastanede nedense tek bir kalemde ödeme alamadım. Çözüm için aradığımda ise hasta hakları temsilcisi F****** Hanım hiçbir çözüm sunmadığı gibi, ters bir üslupla tarafıma geri dönüş yaptı ve çoğu zaman Sağlık Bakanlığı'nın uyguladığı fatura tarifesine bile uymadıklarını belirtti. Faturamın yanlış kesilmesi sebebiyle şikayet edeceğimi söylediğimde ise herhangi bir itirazda bulunmadan 'şikayet edebilirsiniz' cevabını aldım. Sonuç olarak, kadın doğum bölümünde benimle ilgilenen banko çalışanı M**** Ç****’e teşekkür eder, hasta hakları temsilcisi F****** Hanım’dan şikayetçi olduğumu belirtir, gerekli işlemlerin yapılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ederim.