Ameliyat Sonrası Beklenmeyen 5.350 TL Ücret Talebi Ve İadesi

Acıbadem Tamamlayıcı Sağlık Sigortam ile 15 Ağustos gecesi saat 03.00 civarında şiddetli karın ağrısı nedeniyle Medicana Ataköy’ün acil servisine başvurdum. Yapılan muayene ve tetkikler sonucunda safra kesesinde sorun olduğu, ameliyat olmam gerektiği söylendi ve 17 Ağustos tarihinde Genel Cerrahi bölümünde uzman bir doktor tarafından ameliyatım planlandı.

Hastane görevlileri, sigorta şirketim Sencard ile provizyon görüşmesini kendilerinin yaptığını, onay alındığını ve yatış işlemlerimi tamamlayabileceklerini belirttiler. Bana sözlü olarak herhangi bir ek ücret çıkmayacağı söylendi ve bu bilgilendirmeye güvenerek yatışımı yaptım, ardından ameliyatımı gerçekleştirdim.

Ancak taburcu olacağım gün tarafımdan 5.350 TL ödeme talep edildi. Sigortanın karşıladığının ve herhangi bir ek ücret çıkmayacağının önceden açıkça söylenmiş olmasına rağmen çıkışta böyle bir tutarla karşılaştım. Ödemenin nedenini sorduğumda, ameliyatta “özel bir şey kullanıldığı” şeklinde son derece muğlak ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı; süreç boyunca bu ek ücretle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi. Sonuçta mağdur olmamak için 5.350 TL’yi ödemek zorunda kaldım ve tarafıma Medicana Sağlık Hizmetleri a. Ş. adına düzenlenmiş fatura verildi.

Hem sigorta provizyonu alınmış, hem de herhangi bir ek ücret çıkmayacağı belirtilmiş olmasına rağmen ameliyat sonrasında benden bu tutarın talep edilmesini haksız ve tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, ameliyat sonrası benden tahsil edilen 5.350 TL’nin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.