Medical Park Pendik Hastanesi Otopark Ücretleri Ve Çağrı Merkezi İletişim Sorunu

Medical Park Pendik Hastanesi ve çağrı merkeziyle yaşadığım süreçte hem otopark, hem hasta yönlendirme, hem de çağrı merkezi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Bu kadar büyük bir hastanede bu derece koordinasyonsuzluk ve umursamazlık olmasını gerçekten kabul edemiyorum.

Öncelikle hastane otoparkınız iki yol arasına sıkışmış; hastaların işini kolaylaştırmak yerine adeta otopark işletmeciliğine dönmüş bir alan gibi. 10 dakika gir‑çık için 450 TL ücret istenmesi bana göre açıkça fırsatçılıktır. İnsanlar zaten sağlık derdiyle uğraşırken bir de bu kadar fahiş bir otopark ücretiyle karşılaşıyor; bu durum beni son derece rahatsız etti.

Ortopedi bölümünde F**** Bey’e muayene oldum ve kendisi MR istedi. Gece 01:45’te MR randevusu verildi, ancak kullanılan cihaz o kadar eskiydi ve kapalı bir yapısı vardı ki, fobimi tetikledi ve MR çekilemedi. Daha önce alınmış kontrol randevumda durumu F**** Bey’e anlattım, “dışarıda çektirin, gelin” dedi; ancak bunun için gerekli istem kağıdından hiç bahsetmedi, herhangi bir yönlendirme yapmadı, detaylı bir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine dışarıda, daha modern MR cihazı olan başka bir hastaneden randevu aldım. Orası benden istem kağıdı talep etti. Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, 24 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 10:00 civarında Medical Park Pendik çağrı merkezini aradım ve hastaneye bağlanmak istedim; ancak bağlanılamadı, kayıt alındı ve tarafıma SMS gelerek 4 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sadece basit bir ekran görüntüsü şeklinde istem bilgisini göndermeleri yeterli olacaktı.

Gün içinde beni iki kez aradılar, o an telefonu duymamıştım; ben geri döndüğümde tekrar T.C., tekrar telefon bilgisi istendi, yeniden kayıt alındı ve yine beklemem söylendi. Sonrasında yine doğrudan hastaneye bağlanmak için aradım, tekrar aynı bilgiler soruldu, tekrar bekletildim ve “saat 14:00’te mesai bitiyor, pazartesiye kalır” denildi. 10:00–14:30 arasında yalnızca bir ekran görüntüsü ya da istem bilgisi göndermek gibi son derece basit bir işlem bile tamamlanamadı. Gönderdiğim arama geçmişi ekran görüntüsünde de bu görüşmeler görülebilmektedir.

Tüm bu süreçte ne doğru, dürüst bilgilendirme yapıldı, ne yardımcı olma çabası gösterildi, ne de iletişim anlamında herhangi bir anlayış sergilendi. Böyle basit bir süreci bile yönetemeyen, hastasını bu kadar uğraştıran bir kuruma canımı emanet etmek istemiyorum.

Hastanenizin çağrı merkezi operasyonunun acilen gözden geçirilmesini, bu süreçte telefonlara bakan personelin uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ayrıca ortopedi bölümündeki F**** Bey başta olmak üzere hekimlerinizin, hastalara dışarıdan tetkik çektirme gibi durumlarda net, doğru ve eksiksiz bilgi vermeleri, istem kağıdı gibi evraklar konusunda açık bir şekilde yönlendirme yapmaları için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.