to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Maltepe Hastanesi’nden Yapılamayan Tetkikler İçin Ücret İadesi Ve İletişim Sorunu
Medical Park Maltepe Hastanesi’ne yaptırmam gereken kan tahlilleri için, içinde radyoloji hizmetlerinin de yer aldığı toplam 22.000 TL civarında bir ödeme yaptım. Ancak Covid olduğum için kan tahlillerimi yaptıramadım ve bu nedenle, yaptıramadığım tetkikler için nasıl bir ücret iadesi ya da çözüm sunulacağını öğrenmek istiyorum.
Yaklaşık iki gündür, yani 48 saattir hastaneyle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisi tarafından “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı. Hastanenin kendi internet sayfası üzerinden mesaj göndermeye çalıştığımda da mesajlar gitmiyor, sorularıma cevap alamıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Bu sadece şu an yaşadığım bir durum değil, daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda yine kimseye ulaşamamıştım. Hastane, hastaların aramalarına ve mesajlarına sistemli şekilde geri dönüş yapmıyor. Acil bir durum olsa bile karşınızda muhatap bulamamak son derece güvensiz ve rahatsız edici.
Yaptıramadığım tetkikler için ne şekilde ücret iadesi veya telafi yapılacağı konusunda tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini, telefonla aranarak açık ve net bir açıklama yapılmasını ve iletişim kanallarındaki bu aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
