to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesi'nin CHECK-UP Programında Sorunlar Yaşıyorum
Eşimin Medical Park Göztepe Hastanesinde yaptırdığı checkup sonrasında ben de ön ödemeli check up satın aldım ve aynı gün kullanım süresi bir yıl olan 11.10.2022 tarihli ve 008251 sertifika numaralı check up sertifikası bana iletildi.
19.09.2023 tarihinde sertifika üzerindeki numaradan randevu almak için telefon ettiğimde özetle bana yakın olduğu için tercih etmek istediğim Göztepe hastanesinin, hatta Maltepe ve Pendik Hastanelerinin ikibin küsur ödemesi kalanları tercih ettiğini, enflasyon sebebi ile beni sadece (geri kalan ödemem düşük olduğu için) Gaziosmanpaşa ve Bahçelievler Medical Park Hastanesi’a yönlendirebileceğini belirtti. Sertifikamda bir kısıtlama belirtilmediği halde Anadolu yakasında evime yakın bir hastaneye gidemiyorum. Tabi ki sertifikayı satan ilgili ile görüşmek istedim. O görüşme de 1 saate kadar dönüleceği söylenerek sonlandı. Aranmayınca 2 defa daha aradım, o hanıma bir daha ulaşamadım. Bir süre sonra beni başka bir hanım aradı ve şikayet biriminden aradığını Medical Park Hastanesi Pendik Hastanesi için şikayet kaydı oluşturabileceğini belirtti. Ben şikayet hattını aramak istemediğimi, neden buradan benim arandığımı anlamadığımı sadece randevu almaya çalıştığımı anlattım, şikayet yetkilisi orada Pendik Hastanesi yazıldığını söyledi. Ben hala satışı yapan ilgili ile görüşmek istediğimi belirttim. Bir daha da arayan olmadı.
Özetle, geçen yıl ön ödemeli satın aldığım CHECK-UP programı için süresi dolmadığı halde enflasyonu bahane ederek randevu vermiyor ve hizmeti kullandırmıyorlar. Satana kadar her gün arayan danışman, hakkımı kullanmak istediğimde telefonlara çıkmıyor.
Sayın Banu T. Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, Sağlıklı günler dileriz.
Yaşadığım problem bir çözüme kavuşmadı. Verilen yanıt doğru bilgi içermemektedir. Telefon ile arayan yetkili geri aradığımda ne konuda konuşacağımızı sistemsel sıkıntı nedeniyle sanırım göremedi :) Göztepe Medical Park Hastanesi gecen yıl ödediğim parayı iade etmek için aradı. Böyle bir talepte bulunmadığımı randevu istediğimi belirtince Florya Medical Park muhasebe birimi aradı ve yine kalan ödeme az olduğu için hizmet veremeyeceklerini belirterek iade önerdi. Israrla Gaziosmanpaşa dışında hizmet verilmeyeceği belirtildi. Ben de Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirterek konuşmayı sonlandırdım.
Aynı sorunu 15 gündür bende yaşıyorum tüm yerlere özellikle Sağlık Bakanlığına şikayette bulunacağım