to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesi 16.000 TL Lazer Epilasyon Paketi İçin Randevu Yok
Bahçelievler Altınbaş Üniversitesi Hastanesi (eski adıyla Bahçelievler Medical Park Hastanesi) lazer epilasyon hizmetiyle ilgili yaklaşık 1 yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2024 Kasım ayında 4 bölge için lazer epilasyon paketi aldım ve bu hizmet için 16.000 TL ödedim. Paketi alırken seanslarımı istediğim zaman randevu alarak kullanabileceğim özellikle söylendi.
Ancak sonrasında neredeyse hiç uygun randevu oluşturulmadı. Defalarca randevu talep etmeme rağmen geri dönüş yapmadılar, telefonla aradığımda çoğu zaman açmadılar. Sadece bir kez randevu oluşturdular, o da bana uygun bir tarihe denk gelmedi ve bunu ifade ettiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu süreçte yaklaşık 4–5 seans alabildim, en az 5 veya daha fazla seans hakkımın kaldığını düşünüyorum ama buna dair net bir bilgi de paylaşmıyorlar.
Son gittiğimde seans haklarım için bir süre kısıtı olup olmadığını özellikle sordum, çalışanlar istediğim zaman gelip randevu alarak seanslarıma devam edebileceğimi söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 1 yıl boyunca gelmediğim için kalan haklarımı kullanamayacağımı, randevu veremeyeceklerini ve zaten bölümü kapattıklarını söylediler. Telefonda yaptığımız görüşmelerde, Tüketici Hakları kapsamında mağdur edildiğimi, bana aylarca randevu verilmediği için seansları kullanamadığımı anlattığımda, çözüm olarak sadece “kalan paranızı iade edelim” teklifinde bulundular. Oysa ben bu parayı hizmet almak için ödedim ve hizmeti tam olarak almak istiyorum. Ayrıca 2 yıl önceki ve bugünkü enflasyon farkı nedeniyle iade teklifinin benim mağduriyetimi gidermeyeceği çok açık.
Hastaneden talebim, kalan seans haklarımı İstanbul Avrupa yakasında bulunan başka bir şubelerinde ekstra ücret talep etmeden, aldığım paket kapsamında kullandırmalarıdır. Telefonda bunu da talep etmeme rağmen yapamayacaklarını söylediler. Tüm telefon görüşmelerimizin kayıt altında tutulduğunu kendileri ifade etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin karşılığı olan hizmeti eksiksiz şekilde almam için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
2024 yılının Kasım ayında Bahçelievler Altınbaş Üniversitesi Hastanesi (eski adıyla Bahçelievler Medical Park Hastanesi) dermatoloji bölümünde lazer epilasyon için kol, bacak, genital bölge ve koltuk altını kapsayan 4 bölgelik paket satın aldım. Bu işlem için toplam 16.000 TL ödemeyi İş Bankası üzerinden 4 taksit şeklinde yaptım. Paket kapsamında seanslarımın yaklaşık 4–5 tanesine gidebildim. Sonrasında neredeyse 13–14 ay boyunca hastaneden randevu alamadım. Defalarca kez telefonla aramama rağmen ya kimseye ulaşamadım ya da “Sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı. Bir defasında verdikleri randevu tarihi bana uymadığını söylediğimde de herhangi bir alternatif sunulmadan yapacak bir şey olmadığını iletip konuyla ilgilenmediler. Bu sebeple lazer tedavim hiç tamamlanmadı ve ödediğim ücret karşılığında hizmetin yarısından fazlasını alamadım. Şu anda ilgili bölümü tamamen kapattıkları için artık hiç randevu verilmiyor. Bana sadece ücret iadesi teklif ettiler ancak aradan geçen süre ve enflasyon nedeniyle ödediğim 16.000 TL’nin bugünkü koşullarda aynı hizmeti karşılaması mümkün değil. Tüketici olarak hak ettiğim hizmetin tam ve eksiksiz şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ya lazer epilasyon paketimin aynı kapsam ve şartlarla başka bir şubeye aktarılmasını ve tedavimin kaldığı yerden tamamlanmasını ya da bugünkü güncel fiyatlar üzerinden olacak şekilde iade yapılmasını talep ediyorum. Hastane ile yaptığım görüşmelerde bu taleplerim kabul edilmedi ve yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
