to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Göztepe Çağrı Merkezinde Söz Tutulmadı Ve Talepler İptal Edildi
Medical Park Hastanesi Göztepe Hastanesi çağrı merkeziyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Hastanenin işlem süreçleri ve fiyatlarını öğrenmek için çağrı merkezini aradım. Sesli yanıt sisteminde adım adım ilerleyip en sonunda hastaneyle görüşme seçeneğini seçtim. Ancak herhangi bir muhataba ulaşamadım, bunun yerine “Hastane sizi 4 saat içinde arayacak” şeklinde bir ses kaydı dinletildi. Görüşme sonrasında bir SMS aldım: “Sayın misafirimiz 6.1.2026 tarihli talebiniz alınmıştır. Mesai saatleri içinde 4 saatten kısa sürede talebiniz karşılanacaktır”. Saat o sırada 15.45’ti.
O gün, yani 6.1.2026 tarihinde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün, 7.1.2026’da tekrar çağrı merkezini arayıp neden aranmadığımı sordum. Bana mesainin 09.00’da başladığı ve aranacağım söylendi. Buna güvenerek telefonumu yanımda tutup özellikle 13.00’e kadar bekledim, ancak yine kimse aramadı. Saat 16.22’de tekrar aynı adımlarla ilerleyip yeni bir kayıt bıraktım. Bu kez “Mesai dışındayız, yarın mesai saatinde 4 saatten kısa sürede talebiniz karşılanacaktır.” şeklinde bir SMS geldi. Hemen ardından bir SMS daha aldım: “7. Oca. 2026 16:22 tarihli talebiniz hastane tarafından iptal edilmiştir. Talebiniz hala geçerli ise çağrı merkezini tekrar aramanız rica ederiz.”
Salt bilgilendirme amacıyla bu süreci olduğu gibi yazdım. Sağlık kadar önemli ve öncelikli bir başka tercihin olamayacağı açıkken sergilenen bu tarzın bilinmesinde kamu yararı ve vicdani bir sorumluluk gördüm.
Merhaba, Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili tarafınıza bilgilendirmeler sağlayabilmek için belirttiğiniz numaralardan size ulaşamadık. Konu ile ilgili olarak tarafımıza dönüş yapabilirsiniz. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Memnuniyet Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Memnuniyet Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
1. "belirttiğiniz numaralardan size ulaşamadık" ifadesi tamamen gerçek dışıdır. Evet bilmediğim bir numaradan telefonum çaldı açtığımda kapattı. Bu işlem şekli bu hastanenin genel tarzıdır. 2. Müşteri memnuniyet merkezi diye verdikleri numara çağrı merkezi ve zaten onlardan sorularımıza cevap alamadığımız için hastaneyi bağlasınlar istedik. Bu geçiştirme tarzı da yine bu hastanenin genel tarzının bir yansıması. 3. Geriye hasta hakları birimine şikayet kalıyor. Onu da yaparız. Ancak kimi kime şikayet edeceğiz? Hasta hakları birimi de neticede bu hastanenin çalışanları. Özetle: Ben zaten işe yarar bir cevap veya hareket çıkmayacağını bilmiyor değildim; benim maksadım aydınlatma görevimi yerine getirmekti. Tekrar edeyim: Sağlık hizmeti keyfiliğe terk edilmemelidir. Hele vurdumduymazlığa, asla.
Aynısı başıma geldi beyefendi haklı aradık ulaşamadık deme şansınız yok beni kimse aramadı aynı konudan ötürü bende şikayet yazdım, bu vurdumduymaz tavrınız ile çok müşteri kaybedersiniz, her taraf hastane doldu rekabetçi bir piyasada umarım zamanla elenirsiniz