Hastane içinde hasta iletişimi ve hizmet kalitesi şikayeti

Medical Park Batıkent Hastanesi’nde göz doktoru E**** M***’ye muayene olmak ve ameliyat için randevu alarak gittik. Ancak daha ilk andan itibaren yaklaşımı son derece saygısız, ilgisiz ve laubaliydi. Doktor-hasta ilişkisinden çok uzak, küçümseyici ve hafife alan bir üslup kullandı, hastayı ve yakınını ciddiye almayan tavırlar sergiledi.

Muayene sürecinde ne teşhis ne de önerilen tedavi konusunda yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Dedenin durumu, riskler, süreç ve alternatifler hakkında sorularımıza net bir açıklama alamadık, tespit ve tedaviyle ilgili ciddi şüpheye düştük. Buna rağmen son derece umursamaz ve üstten konuşan bir tavırla süreci geçiştirdi.

Medical Park gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir hastanede, kendini doktorluk mesleğinin gerektirdiği sorumluluktan uzak tutan, hastayı ve yakınını bu kadar rencide eden, güven vermeyen bir hekimin görev yapıyor olması kabul edilemez. Ben böyle birine insanların sağlığının ve geleceğinin emanet edilmesinin çok büyük bir hayal kırıklığı olduğunu düşünüyorum.

Hastane yönetiminin E**** M*** hakkındaki bu şikayeti dikkate almasını, hasta iletişimi, bilgilendirme ve mesleki yeterlilik konusunda gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka hastalarla yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.