Hastane Hatası Nedeniyle Sigorta Talebi Reddedildi Ve Muayene Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Edildi

Emre

26.04.2026 tarihinde gece 02:00–03:00 sularında eşimin titreme, şiddetli mide bulantısı, kusma ve şiddetli karın ağrısı şikayetleri nedeniyle Medical Park Hastanesi acil servisine giriş yaptık. Doktorun talebiyle tomografi ve kan tahlilleri yapıldı, ardından serum takıldı. Bu aşamaya kadar süreç normal ve olması gerektiği gibiydi. Tahlil sonuçları çıktıktan sonra doktor, kayda değer bir enfeksiyon olmadığını, şikayetlerin gazdan kaynaklanabileceğini ve böbrek taşı oluşumunun başladığını söyledi, herhangi bir ilaç da yazmadan bizi taburcu etti. Türkiye Sigorta aracılığıyla tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğu için acil bölümündeki ücretler sigorta tarafından karşılandı.

Eve döndüğümüzde eşimin şikayetleri devam edince bu kez dahiliye bölümünden randevu aldık. Muayeneye girdik, doktor bazı tahliller istedi ancak bu kez sigorta provizyonu reddetti. Sigortayla görüştüğümüzde, şikayet başlangıç tarihinin poliçe başlangıç tarihinden önce sisteme girilmiş olduğu için talebin reddedildiğini öğrendik. Sonrasında anlaşıldı ki, hastanedeki doktor şikayet başlangıç tarihini, bizim böyle bir beyanımız olmamasına rağmen, sehven ayın 20’si olarak girmiş. Oysa sigorta poliçemizin başlangıç tarihi ayın 21’i idi ve bu nedenle sigorta talebi haklı olarak reddedilmiş oldu.

Doktor ve özellikle sekreterya hatayı fark ettiklerinde rapordaki tarihi düzeltmek için çaba gösterdiler, ellerinden gelen her şekilde yardımcı olmaya çalıştılar ve gerekli düzenlemeleri yaptılar; fakat Türkiye Sigorta, beyan değişikliğini suistimal riskinden dolayı kabul etmediği için, yeniden oluşturduğumuz talep bu kez mükerrer talep sayılarak tekrar reddedildi. Böylece tamamen hastanenin hatasından kaynaklanan bu durumda, hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen muayene ücretini ödemek zorunda bırakıldık. Hastane yönetimi ise çözüm olarak, bedeli bize ödetip konuyu sigortaya yönlendirmekten öteye gitmedi.

Hasta hakları birimi ve ilgili kişilerle yaptığımız görüşmeler sonucunda, muayene ücretinin iade edileceği ve tahlillerin bir kısmının ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda tahliller yapıldı, sonuçları gösterdik; ancak daha sonra arandığımızda, haksız yere ödediğimiz muayene ücretinin iadesinin yapılamayacağı söylendi. Eşim bu hastanenin düzenli hastası olmasına, neredeyse her ay gitmemize rağmen, yapılan hatanın sorumluluğunun üstlenilmediğini, yanlışın telafi edilmek yerine hastaya fatura edildiğini gördük. Ayrıca acilde ilk muayenede konulan enfeksiyon yok ve böbrek taşı oluşumu var şeklindeki teşhisin de yanlış olduğu ortaya çıktı ve bir muayene hakkımız da bu şekilde boşa gitmiş oldu.

Tüm bu süreç, Medical Park gibi kurumsal kimlik iddiasındaki bir hastaneden beklediğimiz yaklaşımın tam tersidir ve bize göre hatanın tümüyle hastane yönetimi tarafında olduğu bir olayda “hastadan ne aldığımız” mantığıyla hareket eden bir ticarethane olduğunu gösteriyor. Sekreterya ve ilgili çalışanların çabasına rağmen, sorumluluk alması gereken yönetimin bu hatayı telafi etmemesi nedeniyle, yanlış girilen şikayet başlangıç tarihi ve sonrasındaki süreçte yaşadığımız mağduriyet sonucu tarafımdan tahsil edilen dahiliye muayene ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.