to read complaints and reviews, or file yours.Dört Saat Bekletilerek Yaşanan Tıbbi Süreç İhmali
Tıbbi Süreç Yönetimi ve Hasta Mağduriyeti hakkında Şiddetli Şikayet Bildirimi
04.03.2026 tarihinde kurumunuzda yaşadığım zincirleme ihmaller silsilesi sonucunda toplamda 4 saatim bilinçsizce harcanmış ve sağlık hizmeti alma hakkım engellenmiştir. Süreç kronolojik olarak şu şekildedir:
1. Kayıt ve Bilgilendirme zafiyeti: Saat 10:45'teki Doppler randevum için 10:30'da alanda olmama rağmen, personel tarafından "kayıt açmaya gerek yok" denilerek 11:00'e kadar sebepsiz yere bekletildim. Kaydımın aslında hiç açılmadığı ancak kendi takibimle ortaya çıkmıştır.
2. Sistemsel Hatalar ve Eksik İşlem: Saat 11:30'da işleme alındığımda, doktorun sisteme eksik giriş yaptığı (sol bacağın unutulduğu) belirtilerek çekim yarım bırakılmış; birimler arası koordinasyon hatası şahsıma "git-gel" yaptırılarak çözülmeye çalışılmıştır.
3. Hatalı Planlama: Saat 12:45'e kadar radyoloji alanında bekletilmemin ardından, asıl kontrolümü yapacak olan Kardiyoloji doktoruna geçtiğimde burada da tam 1,5 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim.
4. Toplam Mağduriyet: Saat 10:30'da başlayan süreç, kurumunuzun gerek idari gerek tıbbi birimlerinin senkronizasyon bozukluğu nedeniyle tam 4 saat sürmüştür.
Özel sağlık kuruluşu olarak hizmet veren kurumunuzun "hasta odaklı" yaklaşımından tamamen uzak, denetimsiz ve kayıtsız bir yönetim sergilediğine şahit oldum. Şahsıma yaşatılan bu 4 saatlik zaman kaybı ve stresin telafisi mümkün değildir. Bu dilekçemin resmi kayıtlarınıza girmesini, yaşanan ihmaller zinciriyle ilgili ilgili birimlerden savunma alınmasını ve tarafıma yazılı/sözlü dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu aşamadan sonra kurumunuzla olan tüm ilişiğimi keseceğimi ve bu mağduriyeti yasal platformlarda (sabim, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti) takip edeceğimi bildiririm.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma yapılan telefon dönüşü, yaşanan ağır hizmet kusurunu telafi etmekten veya çözüm üretmekten ziyade, yalnızca platform prosedürlerini tamamlamaya yönelik bir 'geçiştirme' çabasıdır. 4 saatlik zincirleme ihmaller silsilesine ve şahsıma yaşatılan zaman kaybına rağmen; görüşme sırasında ne kurumsal bir özür dilenmiş ne de bir hata kabulü yapılmıştır. Şablon sorularla (3 kez tekrarlanan 'Size nasıl yardımcı olabilirim? ') vakit kaybı sürdürülmüştür. Bu arama, çözüm odaklı bir yaklaşım değil, profesyonellikten uzak bir tutumdur. Mağduriyetim devam etmekte olup, Hasta Hakları Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde tüm yasal haklarım saklıdır. Bu görüşmeyi bir 'çözüm' olarak kabul etmiyorum.
