Ağır Ağrılar Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hastanede Yaşadığımız Zorlu Provizyon Süreci

15–19 Aralık 2025 tarihleri arasında Medical Park Antalya Hastanesi’nde eşimin böbrek taşı operasyonu için çok yıpratıcı bir süreç yaşadık. Pazartesi günü hastaneye başvurduk, özel sağlık sigortamız Türkiye Sigorta’dan provizyon alınması gerektiği, bunun da 72 saat sürebileceği söylendi. Oysa eşimin ağrıları dayanılmaz durumdaydı, buna rağmen “provizyon almadan işleme alamayız” denildi.

Süreci hızlandırmaları için özellikle rica etmemize rağmen, dördüncü güne gelmemize rağmen hastaneden bize herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra sigortayı aradığımızda provizyonun aslında eksik evrak nedeniyle beklediğini, hastane eksik evrakları tamamlasa onayın hemen verilebileceğini öğrendik. Dördüncü gün provizyon onayı çıktı ama bu süre boyunca ne hastaneden ne de ilgili birimlerden bize bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hastaneye ve çağrı merkezine defalarca, yaklaşık 10 kez ulaşmaya, talep açmaya çalıştık. Talep oluşturduklarını, geri dönüş yapılacağını söylediler ama kimse aramadı. En son açtığım talep üzerine provizyonun onaylandığını, operasyon planlaması için doktorun sekreteriyle görüşmemiz gerektiğini ilettiler. Ancak bu kez de hastaneye ve ilgili birimlere yine telefonla ulaşamadık, WhatsApp üzerinden yazdığımız özel sağlık sigortaları birimi de sorunumuza çözüm üretemedi.

Üroloji bölümü doktorumuz M***** S******’den son derece memnunuz, kendisi çok ilgiliydi, ona bir söyleyecek sözümüz yok. Şikayetimiz tamamen hastanenin işleyişi, hasta ilişkileri, özel sağlık sigortaları birimi ve çağrı merkezi süreciyle ilgilidir. Ameliyatı yapmak istemiyorlarsa bunu açıkça söylemelerini, bizim de ona göre başka bir hastaneye yönelmemizi tercih ederdik. Eşim bir hafta boyunca böbrek ağrısıyla kıvranırken, hem iletişimsizlik hem de sürecin ağır ilerlemesi bizi psikolojik olarak da çok yıprattı.

Özel bir hastaneden beklediğimiz şey, özellikle ağrısı bu kadar şiddetli bir hastada sürecin yakından takip edilmesi, provizyon ve evrak işlerinin bu kadar uzatılmaması ve en azından düzenli bilgilendirme yapılmasıydı. Bu yaşananlarla ilgili olarak hastanenin süreci nasıl bu noktaya getirdiğini açıklamasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin ciddiye alınarak tarafımıza resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.