Acil Serviste Provizyon Gönderilmedi, 13.000 TL Haksız Ödeme

19 Haziran Cuma günü saat 20.30 civarında babamın kalp çarpıntısı ve tansiyon düşüklüğü şikayetleri nedeniyle Medical Park Göztepe Bahçeşehir Üniversitesi Hastanesi acil servisine başvurduk. Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortamız olmasına rağmen, hastane tarafından sigortaya hiçbir provizyon gönderilmemiş.

Acilde bize, provizyonu gönderdiklerini, sigortanın yalnızca belirli bir tutarı karşıladığını, kalan kısmı ise bizim ödememiz gerektiğini söyleyerek o anda benden 13.000 TL tahsil ettiler. Daha sonra Allianz ile görüştüğümde, kendilerine bu işlemle ilgili hiçbir provizyon talebi gitmediğini, provizyon gönderilmiş olsaydı işlemleri tamamen karşılayacaklarını ve benim hiçbir ödeme yapmamam gerektiğini öğrendim.

Acil bir durumda, babam hasta ve endişeli haldeyken, bu durumun kullanıldığını ve yanıltıldığımızı düşünüyorum. Üstelik veznede işlem yapan, ismini hatırlamadığım kadın görevli açıklama istediğimde sesini yükselterek konuştu ve bu süreçte son derece rahatsız edici bir tutum sergiledi.

Tüm yapılan işlemler için Allianz Sigorta’ya gerekli provizyonun geriye dönük olarak iletilmesini, sigorta onayının alınmasını ve benden haksız şekilde tahsil edilen 13.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve davranışlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Kayıt talebi bırakmama rağmen şu ana kadar hastane tarafından herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır.