Engelli Bilet Satışı Reddi Ve Aşırı İade Kesintisi

Gold Medal Turizm üzerinden annem ve eşim için 3 Eylül 2026 sabah 07.50 Ankara–Trabzon uçuşu da dahil olmak üzere gidiş–dönüş toplam 4 adet uçak bileti satın aldım. Annem ve eşim engelli olduğu için özellikle engelli yolcu bileti almak istedim ancak tarafıma engelli bileti satışı yapmadıklarını, sadece normal bilet kesebileceklerini söylediler.

Biletleri aldıktan kısa süre sonra, 12 saat geçmeden iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma biletlerden yüksek oranda ücret kesintisi yapılacağı söylendi. Toplam 14.773 TL ödeme yapmış olmama rağmen iade tutarının yalnızca 8.530 TL olacağı bilgisi verildi. Üstelik iptal ettiğimiz bu biletlerin yerine, aynı gün ve saate annem ve eşim için bu kez engelli bileti olarak tekrar bilet alabildim. Yani işlem aslında bu kadar sade ve basitken, ilk aşamada engelli bileti verilmemesi ve iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizleri fevkalade üzmüştür.

Annem ve eşimin engellilik durumu ve sağlık sorunları ortadayken, engelli bileti satışında gösterilen bu tutarsızlık ve yüksek kesinti uygulanması adil değildir. Bilet alımı ve iade sürecine ilişkin tüm kayıtların zaten sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum. Engelli yolcular olarak annem ve eşimin yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesini, yapılan kesintinin gözden geçirilerek tarafıma ödediğim tutarın mümkün olan en üst seviyede iade edilmesini ve sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.