to read complaints and reviews, or file yours.Ön Rezervasyon Ücretinin İadesi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı
Mcrtours’tan otobüsle Büyük İtalya Turu için yaptığım ön rezervasyonu 17 Haziran tarihinde iptal etmek istediğimde, ödediğim 5.500 TL’lik ön rezervasyon ücretinin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Tur satın alma sürecinde böyle bir durumda iade yapılmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
İptal talebim sonrasında WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüğüm personellerin argo ve kaba bir üslup kullanması, süreci benim için daha da yıpratıcı hale getirdi. Müşteri olarak hem mağdur edildiğimi hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kaldığımı düşünüyorum.
Tur için havale ile kendi adıma ödeme yaptım ve dekont ile yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ödemesini yaptığım 5.500 TL ön rezervasyon ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve çalışanların iletişim dili konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Ön rezervasyon ücretimi iade etmedikleri ve personelin argo, kaba bir üslup kullanması nedeniyle mağdur oldum, iade ve özür talep ediyorum.
Sayın Osman K., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına sürece ilişkin bazı hususları açıklama gereği doğmuştur. Tarafınızca satın alınan Büyük İtalya ve Yunanistan Turu için rezervasyon oluşturulmuş; sözleşme, voucher ve ödeme planı tarafınıza eksiksiz olarak iletilmiştir. Bu kapsamda 5.500 TL ön ödeme alınmış, kalan tutarın ise sözleşmede açıkça belirtildiği şekilde tur tarihinden önce tamamlanması gerektiği tarafınızca kabul edilmiştir. Nitekim WhatsApp yazışmalarınızda yer alan; "Geri kalan ödemeyi Haziran'ın 15-16'sı gibi yapabiliriz, sorun olmaz değil mi?" şeklindeki mesajınız, ödeme planına ilişkin bilgilendirmenin tarafınıza ulaştığını göstermektedir. Şirketimiz de iyi niyet çerçevesinde, sözleşmede belirtilen süreye rağmen tarafınıza birkaç günlük ek ödeme süresi tanımayı kabul etmiştir. Daha sonra ise herhangi bir hizmet kusuru veya organizasyon kaynaklı bir neden bulunmaksızın, tamamen kişisel gerekçeleriniz doğrultusunda rezervasyonun iptal edilmesini talep ettiğiniz tarafımıza bildirilmiştir. Sözleşmede açıkça düzenlendiği üzere, tur başlangıç tarihine 30 günden az süre kala gerçekleştirilen iptallerde cezai iptal hükümleri uygulanmaktadır. 10 Temmuz çıkışlı tur için iptal talebinizin 17 Haziran tarihinde iletilmiş olması nedeniyle rezervasyonunuz bu kapsamda değerlendirilmiştir. Şirketimiz tur operatörü değil, yetkili satış acentesidir. Rezervasyonun kesinleşmesiyle birlikte tur operatörüne karşı mali yükümlülük altına girilmektedir. Dolayısıyla uygulanan işlem şirketimizin tek taraflı veya keyfi bir kararı olmayıp, taraflar arasında kabul edilen sözleşme hükümleri ile tur operatörünün iptal politikası doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Şikayetinizde yer verdiğiniz "yeterli bilgilendirme yapılmadığı", "iade koşullarının açıklanmadığı" ve iletişim sürecine ilişkin bazı iddialar ise şirketimizde bulunan yazışma ve kayıtlarla farklı şekilde değerlendirilmektedir. Tüm iletişim kayıtları gerektiğinde yetkili mercilere sunulabilecek şekilde muhafaza edilmektedir. MCR Tours olarak tüm misafirlerimize aynı sözleşme hükümleri çerçevesinde hizmet sunmaktayız. Tüm müşterilerimize eşit ve standart uygulama yapmak, hem hukuki hem de ticari sorumluluğumuzun bir gereğidir. Konu hâlihazırda Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmektedir. Şirketimiz, sürecin sonucuna ve verilecek karara saygı duyacağını, inceleme tamamlanmadan kamuoyunun eksik veya tek taraflı bilgilerle yönlendirilmesinin doğru olmadığını kamuoyunun bilgisine sunar. Saygılarımızla, MCR Tours
