McDonald's Şubesinde Kampanya Şartları İhlali Ve Ürün İadesi Sorunu

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 08.20–08.40 aralığında Kozyatağı yan yol McDonald's şubesini ziyaret ettim. McDonald's uygulamasında saat 11.30’a kadar geçerli olduğu belirtilen bir kampanya kapsamında hizmet almak istedim. Şube daha erken bir saatte açılmış, sipariş alıp satış yapıyor olmasına rağmen, kampanyadan ancak saat 10.00 itibarıyla yararlanabileceğim söylendi. Kampanya koşullarında 10.00 öncesiyle ilgili herhangi bir kısıtlama açıkça belirtilmediği halde, şubenin açık olduğu ve satış yaptığı saatlerde kampanya kapsamında hizmet verilmemesi müşteri olarak beni mağdur etti.

Bunun dışında aynı ziyaretimde Crispy Spicy mcflavor Fries siparişimde de ayrı bir sorun yaşadım. Ürün için sipariş ve ödeme alınmasına rağmen, sonrasında ürünün mevcut olmadığı söylendi. Durumu sorduğumda herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, sadece “Ürün kalktı, yapacak bir şey yok.” şeklinde yanıt aldım. Ücret iadesi konusunda da yardımcı olunmadı. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “İstediğinizi yapabilirsiniz.” denilerek son derece ilgisiz ve kabul edilemez bir tavır sergilendi.

Ayrıca yemek yerken, herhangi bir şey sorulmadan masadaki ürünlerin toplanmaya başlanması da oldukça rahatsız ediciydi. Bu şubeye her gelişimde farklı bir problemle karşılaşmam, işletmenin müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediği izlenimini güçlendiriyor.

Kampanya saatleri içerisinde kampanyadan yararlandırılmamam, satışı yapılan ancak teslim edilemeyen ürünün ücret iadesinin yapılmaması ve çalışanların müşteriye karşı sergilediği tutumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kampanya ve ürün bedeliyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu şubede benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.