McDonald's Ağaçlı Şubesinde Puan İadesi Sorunu Ve Kaba Personel Davranışı

25.12.2026 tarihinde gece saat 00.05 civarında Aksaray Merkez McDonald's’s’ın Ağaçlı şubesine kızım için Friends anahtarlığı almak amacıyla gittim. McDonald's’s uygulaması üzerinden 1000 puanımı bu anahtarlık için kullandım. Kasaya gittiğimde anahtarlığın olmadığını söylediler. Puanımı kullandığımı, peki bu durumda ne olacağını sorduğumda, puanların kullanım süresi olan 10 dakika dolunca tekrar yükleneceği söylendi; ancak beklememe rağmen puanlarım hesabıma geri yüklenmedi.

Daha sonra şube müdürü olduğunu belirten M*** E*** Bey’e durumu anlattım, hem puanımın geri gelmediğini hem de kızımın istediği anahtarlığı alamadığımı söyledim. Kendisi bana son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir üslupla “Ne yapalım, yapacak bir şey yok, kullanmasaydın” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine hem üslubunun yanlış olduğunu, hem de anahtarlığın ellerinde olmadığına dair şubede hiçbir uyarı bulunmadığını, bu yüzden ürünün olmadığını nereden bilebileceğimi belirttim. Puanımın ne zaman yükleneceğini sorduğumda ise “Belki sabah, belki yarın gelir” gibi yine yakışıksız bir ses tonu ve üslupla cevap verdi.

Konu hakkında şikayetçi olacağımı, ya da en azından sorunumla ilgilenmelerini rica ettiğimde ise bana “Kime şikayet edersen et, hiçbir şey olmaz” benzeri son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu tavır hem bir işletme müdürüne hem de müşteri ilişkilerine kesinlikle yakışmamaktadır. Küçük bir çocuğun puanlarıyla hak ettiği ödülün verilmemesi, üzerine bir de bu şekilde bir tutum sergilenmesi beni hem bir veli olarak hem de bir müşteri olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca şubenin genel atmosferi de ailelerin ve özellikle çocukların rahat edebileceği bir ortamdan oldukça uzak. Personelin kayıtsız davranışları, ilgisizliği ve gelen müşterilerle sık sık tartışmalar yaşanması bu şubeyi ailecek gidilebilecek bir yer olmaktan çıkarmış durumda.

Kızımın puanlarıyla hak ettiği anahtarlığın ya da karşılığı olan ödülün tarafıma verilmesini, uygulamada kullandığım 1000 puanın hesabıma eksiksiz bir şekilde geri yüklenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.