Hamburgerde Kıl Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Hijyen Sorunu

07.12.2025 tarihinde, akşam saat 19.00 civarında Antalya Işıklar’daki McDonald's şubesinde yemek yerken, sipariş ettiğimiz hamburgerin içinden iki ayrı seferde kıl çıkması nedeniyle ciddi bir hijyen sorunu yaşadık. Aynı ürünün içinde iki kez böyle bir durumla karşılaşmak, hem sağlık açısından hem de marka algısı açısından bizi son derece rahatsız etti.

Durumu hemen şube yetkilisine ilettik; ancak yetkili herhangi bir açıklama yapmadı, özür dilemedi ve bir çözüm sunmadan yanımızdan hızla uzaklaştı. Olayın ardından da tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne yaşanan sorunla ilgili bilgilendirme yapıldı ne de telafi konusunda bir adım atıldı.

McDonald's gibi global bir markadan, hem ürün hijyeni hem de müşteri ilişkileri konusunda çok daha özenli, duyarlı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan bu durumun sağlığımızı riske atmasının yanı sıra, personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı da bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını; mutfak ve ürün hazırlama süreçlerindeki hijyen koşullarının denetlenmesini ve personelin müşteriyle iletişim ve sorun çözme konularında uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.