to read complaints and reviews, or file yours. 
Mcdodo markalı MC-4641 20W 5000 mAh manyetik kablosuz power bank, tamamen normal ve günlük kullanım sırasında aşırı ısınmakta, pil sıcaklığı 46 °C seviyelerine kadar çıkmakta ve telefonda “Cihazın soğuması gerekiyor” uyarısı vermektedir. Bu durum hem ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Mcdodo yetkili servisine başvurduğumda, ücret iadesi için satıcıya yönlendirildim. Ancak satıcı iade talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti. Marka ise üründe sorun olmadığı iddiasında bulunmasına rağmen, bunu destekleyecek herhangi bir yazılı servis raporu paylaşma zahmetinde bile bulunmadı.
Ayıplı olduğu ve güvenlik riski taşıdığı bu kadar net olan bir ürünle ilgili olarak markanın sorumluluk almaktan kaçınması ve süreci satıcı‑müşteri arasında bırakmaya çalışması kesinlikle kabul edilemez. Tüketiciyi ortada bırakan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve markanın bu tutumunu şiddetle kınıyorum.
Talebim, Mcdodo markasının sürece derhal müdahil olması, ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bu ürünün arkasında durması ve ürün bedelimin iadesinin ivedilikle sağlanmasıdır.
Sayın Recep Bey, Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili geri bildiriminizi detaylı şekilde aldık. Öncelikle, karşılaştığınız durumun sizde oluşturduğu endişeyi ve memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Mcdodo mc-4641 20w 5000 Mah manyetik kablosuz powerbank modelimiz, hızlı şarj ve kablosuz şarj teknolojileri gereği kullanım sırasında belirli bir ısı artışı gösterebilmektedir. Bununla birlikte, cihazların ve kullanıcı güvenliğinin her zaman önceliğimiz olduğunu özellikle vurgulamak isteriz. Tarafınızdan iletilen sıcaklık değerleri ve telefonunuzda görünen uyarılar, mutlaka teknik inceleme gerektiren bir durumdur. Bu kapsamda, ürününüzün yetkili teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmesi ve gerekli testlerin yapılması gerekmektedir. Teknik inceleme sonucunda üründe üretim kaynaklı bir ayıp veya güvenlik riski tespit edilmesi halinde, mevzuat kapsamında iade veya değişim işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirilecektir. 10 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacaktır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına sizden, ürünün yetkili servis incelemesine yönlendirilmesi konusunda bizimle iletişimde kalmanızı rica ederiz. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza yazılı servis sonucu mutlaka iletilecektir. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu ve sürecin şeffaf, adil ve çözüm odaklı şekilde sonuçlanması için gerekli tüm adımların atılacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, tarafımızla tekrar iletişime geçmekten çekinmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mcdodo Türkiye Müşteri Destek Ekibi
Sorunum Hepsiburada tarafından bedel iadesi yapılarak çözüldü. Ancak bu süreçte Mcdodo markası hiçbir sorumluluk almamış, müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden düzgün cevap bile verememiştir. Satış sonrası destek ve iletişim açısından son derece yetersiz bir marka deneyimi yaşadım. Bu nedenle Mcdodo ürünlerini bir daha asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermiyorum.
Merhabalar Recep Bey, Mcdodo olarak tüm ürünlerimiz için teknik inceleme ve destek süreçlerini titizlikle yürütmekteyiz. Tarafımıza ilk ulaştığınızda ürünün kontrol edilebilmesi adına teknik inceleme için gönderilmesi talep edilmiştir. Ancak iade tercih edildiği ve ürün doğrudan bizden satın alınmadığı için süreç ilgili satıcı ve Hepsiburada üzerinden ilerlemiştir. Daha sonra tekrar iletişime geçilerek ürünün incelenebilmesi için gönderim rica edilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ürün ulaşmamıştır. Bu nedenle markamız tarafından teknik değerlendirme yapılması mümkün olmamıştır. İade işleminizin Hepsiburada üzerinden tamamlanarak ücret iadenizin gerçekleştirilmiş olduğunu görmekteyiz. Mcdodo olarak tüm kullanıcılarımıza gerekli destek kanalları üzerinden her zaman yardımcı olmaya devam etmekteyiz. Tüm kullanıcılarımıza destek sunmaya devam ediyoruz. İhtiyaç duymanız halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Mcdodo Türkiye
Yanıtınız gerçeği yansıtmamaktadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında ücret iadesi, değişim ve onarım haklarım bulunmasına rağmen, tarafınızdan ücret iadesi talebim kabul edilmemiş, süreç tamamen satıcıya yönlendirilmiştir. Tarafıma açıkça, ürünü doğrudan satıcıya göndermem gerektiği bildirilmiş; markanız herhangi bir sorumluluk almamıştır. Ayrıca 28 Ocak’ta müşteri hizmetlerinize yazılı olarak ilettiğim talebime hiçbir geri dönüş yapılmamış, ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra, 2 Şubat’ta cevap verilmiştir. Bu durum, markanızın ancak kamuoyu baskısı oluştuğunda yanıt verdiğini göstermektedir. Sonuç olarak iade işlemi Hepsiburada tarafından bedel iadesi yapılarak tamamlanmıştır. Ancak süreç boyunca Mcdodo’nun, yasal haklarım olan ücret iadesini onaylamaktan kaçınması, sorumluluğu başka taraflara atması ve zamanında dönüş yapmaması nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu deneyimden sonra Mcdodo ürünlerini tekrar tercih etmeyeceğim.
Sayın Recep Bey, Sizinle WhatsApp yaptığımız yazışmalarda öncelikle ürünün değişimi için bilgi verdik, kabul etmediğinizi ve iade etmek istediğinizi ilettiniz. Şikayet var da şikayetinizi görünce tekrar yazıp şikayetinizi çözmeye çalıştık. İzah ettiğimiz üzere ' şirket politikası gereği iade süreçlerinizi satın aldığınız firmaya/bayimize iletişime geçip yürütmeniz gerekmektedir. Ürünü gönderdiğiniz takdirde gerekli süreç başlatılacak ve iadeniz tarafınıza yapılacaktır.' Size bilgi iletilmiştir. Herhangi bir iade yapılmamış, süreç aksamış gibi bir durum olsaydı memnuniyetle yardımcı olurduk. Size gerekli işlemler yapılmış talebiniz doğrultusunda para iadeniz tarafınıza yapılmıştır. Özetle, talep ettiğiniz tüm haklarınız ilgili kanun çerçevesinde tarafınıza iade edilmiştir. Markamızın seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Güzel bir gün dileriz.
Şirket politikanız falan umurumda değil. Bu ülkede kural koyan firmalar değil, kanunlar. 6502 sayılı Kanun bana açıkça 3 hak veriyor: Onarım, değişim, bedel iadesi. Bu seçenekler sizin keyfinize göre değişmez. Bu bir tercih değil, kanuni zorunluluk. Süreç boyunca yapılan şey çok net: Sorumluluk almamak, topu başkasına atmak, işi yokuşa sürmek. Tüketici Hakları, firmaların işine geldiği gibi eğip bükebileceği şeyler değil. Kanun net, hak net.
Recep Bey Merhaba, İletmiş olduğunuz mesajı tekrar dikkatle okuduk. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakların tüketiciye ait olduğu konusunda sizinle hemfikiriz. Onarım, değişim veya bedel iadesi seçenekleri kanunen tanımlıdır ve bu haklar firmaların keyfi uygulamalarına tabi değildir. Ancak sürecin teknik ve hukuki işleyişi şu şekildedir: Ürünü satın aldığınız firma ile markamız arasında resmi bayi / tedarikçi sözleşmesi bulunmaktadır. Satıcı, markamızdan ürün temin eder ve tüketici ile satış sözleşmesini kendi adına kurar. Bu nedenle: • Satış sözleşmesinin tarafı satıcı firmadır. • İade bedelinin tahsilatı satıcı tarafından yapılmıştır. • Bedel iadesi işlemi de muhasebesel ve hukuki olarak satıcı üzerinden yürütülür. Marka olarak biz, satıcı ile koordineli çalışır; teknik inceleme, onay ve ürün değerlendirme süreçlerini birlikte yürütürüz. Yani burada bir “sorumluluk devri” değil, mevzuata uygun bir işleyiş söz konusudur. İade veya değişim kararları satıcıyla iş birliği içinde, kayıt altına alınarak ilerletilir. Sizi satıcıya yönlendirmemizin sebebi sorumluluk almamak değil; ödeme ve sözleşme ilişkisinin kurulduğu taraf üzerinden yasal sürecin tamamlanmasının zorunlu olmasıdır. Aksi durumda muhasebesel ve hukuki uyumsuzluk oluşmaktadır. Netice itibarıyla talep ettiğiniz bedel iadesi gerçekleştirilmiş ve kanuni hakkınız kullanılmıştır. Sürecin iletişim boyutunda yaşanan memnuniyetsizliği ise ayrıca not ettiğimizi bilmenizi isteriz. Amacımız hiçbir zaman hakları tartışmak değil, süreci mevzuata uygun şekilde tamamlamaktır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Mcdodo Türkiye
Evet şimdi anladım. Sürecin bu şekilde detaylı ve net olarak baştan ifade edilmesi durumunda, elbette konuya çok daha erken ve doğru şekilde yaklaşırdım. Tarafıma yapılan geri dönüşler genellikle kısa ve sınırlı kaldı; ağırlıklı olarak yalnızca ürünü satıcıya yönlendirmem gerektiği belirtildi. Bu nedenle ben de doğal olarak tüketici olarak hakkımı arama yoluna gittim ve süreç bu şekilde uzadı. Açıklayıcı cevabınız için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Recep Bey merhaba, Anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir ve iletişim süreçlerimizi daha net hale getirmek adına değerlendirmeye alınacaktır. Teşekkür mesajınız için biz de teşekkür ederiz. Sizden ricamız ankete katılıp yıldız puanımızı da girebilir misiniz ? Yaşanan süreç için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, nazik mesajınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Mcdodo Türkiye
Sorunum çözüldü gerekli işlemler yapıldı mcdodo ya teşekkür ederim.
Mcdodo’dan Hepsiburada üzerinden satın aldığım 20000 Mah powerbank, 1 aydır kullanımda olmasına rağmen 4000 Mah kapasiteli telefonumu yalnızca 1 defa ...
Mcdodo internet sitesinden aldığım 30000mAh powerbank’i ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra kullanmaya başladım ve şarj kesintisi sorunu yaşadım. Daha önce benzer bir sorun için yeni kablo gönderilmişti ve bir süre düzelmişti, fakat şimdi aynı problem tekrar başladı. Ürünü her kullanımda şarj ke...
Yorumlar