to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C3 Satışta Yanıltıcı Multimedya Ve Eksik Güvenlik Ekipmanları Müşteri Mağduriyeti
2019 model Citroen c3 Puretech aracımı 27 Haziran tarihinde Mbu Gaziemir şubesinden satın aldım. Aracı alırken özellikle multimedya sistemini sorduk, Apple CarPlay’i kablolu olarak kullanıp kullanamayacağımızı net şekilde ifade ettik, bize de hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Ancak aracı teslim aldıktan sonra defalarca denememize rağmen telefonumuzu multimedya sistemine bağlayamadık.
Bu nedenle aracı Citroen servisine götürdüğümüzde, kabloların değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 15.000 TL masraf çıkacağını öğrendik. Yani araç satılırken bize “sorunsuz” denilen bir özellik aslında masraflı bir arızayla birlikteymiş, bunu satış aşamasında ne bize söylediler ne de kontrol edildiğini gösteren herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Diğer taraftan, aracı aldıktan sonraki günlerde ön taraftan garip sesler gelmeye başladı. Aracı servise ve birkaç ustaya gösterdiğimiz halde “sorun yok” denildi. Ancak bugün kızım aracı İstanbul’da kullanırken gerçek sorun ortaya çıktı; ön sol lastik davlumbaza sürtüyormuş ve davlumbaz parçalanmış, araç zor kullanılır hale gelmiş. Güvenlikle ilgili bu denli önemli bir problemin hem satış öncesi kontrolde fark edilmemesi hem de sonrasında “sorun yok” denilerek geçiştirilmiş olması bizi fazlasıyla endişelendirdi.
Ayrıca araçta bulunması zorunlu olan ilk yardım seti ve yangın tüpünün de teslim sırasında araçta olmadığını sonradan fark ettik. Tüm bunlar, aracın gerekli kontrolleri yapılmadan ve eksikleri tamamlanmadan tarafımıza satıldığını gösteriyor.
Yaşadığımız bu stres, güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle Mbu Gaziemir şubesinin sorumluluk almasını, aracın multimedya sistemi ve davlumbazla ilgili arızaların satış sırasında taahhüt edildiği şekilde ve tarafımıza ek maliyet çıkarmadan giderilmesini, eksik olan ilk yardım seti ve yangın tüpünün de temin edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de satış ve teslimat süreçlerinin daha titiz bir şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, geri bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir söz konusu araç satış öncesinde ekspertiz kontrolünden geçirilmiş ve şikayetinizde belirttiğiniz davlumbaz ve lastik bölgesine ilişkin herhangi bir hasar tespit edilmemiştir. Ayrıca aracı satın almadan önce kendi tercih ettiğiniz ekspertiz noktasında da aracı kontrol ettirmiş olmanız ve bu kontrolde de söz konusu hasarın tespit edilmemiş olması, aracın satış ve teslim anındaki durumunu ortaya koymaktadır. Multimedya sistemi ile ilgili olarak da satış sürecinde aracın Apple CarPlay özelliğine sahip olduğu veya bu özelliğin kullanabileceği yönünde firmamız tarafından herhangi bir taahhütte bulunmamıştır. İlkyardım seti ve yangın söndürme tüpü ise firmamızın ikinci el araç satışlarında standart olarak araçla birlikte sunduğu ekipmanlar arasında bulunmamakta olup bu ürünlerin araçla birlikte teslim edileceğine ilişkin tarafımızca bir taahhüt verilmemiştir. Mbu Otomotiv olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı önemsiyoruz ancak satış tarihinde yapılan kontrollerde mevcut olmadığı tespit edilen bir hasarın ve satış sırasında taahhüt edilmeyen donanım ekipmanların firmamız sorumluluğunda değerlendirilmesinin uygun olmadığını belirtmek istiyoruz. Konuyu bilgilerinize sunar sağlıklı ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla. Mbu Otomotiv
