Yağmur Olmadığına Rağmen Gecikme Ve Kibar Olmayan Tutum

Denizli Evora Maydanoz Döner şubesiyle yıllardır düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. Ancak bugün yaşadığım olaydan sonra bir daha asla sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Bugün Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişim, restoran ile aramda sadece yaklaşık 4 km mesafe olmasına rağmen 50 dakikada teslim edildi. Siparişi verdiğim sırada yağmur yoktu; yağmur sabahtan yağmış ve dinmişti. Uygulamada siparişin 15 dakika sonra yola çıktığı görünmesine rağmen, kurye 35 dakika boyunca bu kısa mesafeyi kat edemedi.

Gecikme nedeniyle restoranı aradığımda, telefona bakan personel yoğunluk veya gecikme için makul bir açıklama yapmak, özür dilemek yerine, yağmuru bahane ederek konuşmayı geçiştirmeye çalıştı ve yağmur yokken bile “yağmur” gerekçe gösterildi. Üslup ve tavır olarak da kesinlikle müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmedi, konuşma adeta yüzüme kapatıldı.

Bu yaşananları, özellikle de yağmur olmadığı halde bahane üretilmesini ve müşteriye karşı bu şekilde bir tavır takınılmasını, uzun süredir tercih ettiğim bir yer için çok yakışıksız buluyorum. Herhangi bir para iadesi ya da benzeri bir talebim yok, sadece bu durumun yetkililer tarafından bilinmesini, gerekli uyarıların yapılarak bu tür davranışların tekrar etmemesini istiyorum.