Watsons'tan Bozuk Maskara Ve İade Sonrası Yeni Ürün Gönderilmedi

Watsons internet şubesinden Maybelline marka bir maskara satın aldım. Ürün 12 Şubat’ta teslim edildi ancak maskarayı açtığımda fırçasının kesik ve bozuk olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Sorunun ardından mağazaya gittiğimde iadenin internet üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine destek hattına yazarak talep oluşturdum ve yaklaşık 18–19 Şubat tarihlerinde ürünü kargoya vererek iademi gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ne para iadesi yapıldı ne de talep ettiğim gibi yeni maskara gönderildi.

Bu ürün için 350 TL ödeme yaptım ve aslında para iadesi değil, sağlam ve sorunsuz bir maskara gönderilmesini talep ediyorum. Bozuk ürünün teslim alınmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasını ve sürecin uzamasını doğru bulmuyorum. İnternet siparişimle ilgili iade/değişim sürecimin hızla incelenmesini ve en kısa sürede yeni maskaranın gönderilmesini rica ediyorum.