Trendyol’da Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Çözüm Talebi

18 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı L’Oreal olan Maybelline New York Express Brow Ultra Slim Kaş Kalemi ürününü sipariş ettim. İlgili sipariş sistemde tarafıma teslim edilmiş olarak görünmektedir; sipariş numaram 11052828789’dur. Ancak paketi açtığımda ürünün kutu içinde yer almadığını fark ettim ve daha dikkatli baktığımda pakette bir delik olduğunu gördüm. Ürün küçük paket kocaman olduğu için kargo sürecinde düşmüş olabileceğini ya da en başta pakete hiç konulmamış olabileceğini düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden bildirim oluşturdum ve defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “bugün/yarın dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Son olarak talebimin 18 saat içinde sonuçlanacağı söylendi, fakat üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 31 Mart 2026 itibarıyla hâlâ ne ücret iadesi yapılmış ne de yeni ürün gönderilmiştir. Ayrıca satıcıya da durumu detaylıca anlattığım bir yorum yazmama rağmen satıcı tarafından da herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün yeniden gönderilmesini acil olarak talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.