May Ticaret'ten Yetersiz Ve Kaba Müşteri Desteği

16.10.2026 tarihinde saat 13.20 civarında, May Ticaret’in internet sayfasında WhatsApp üzerinden sipariş verilebildiği bilgisine güvenerek firma ile iletişime geçtim. Elimdeki arızalı termostatik vana ile ilgili, ürünün farklı açılardan çekilmiş fotoğraflarını gönderdim ve firma sayfasındaki üründe görünen montaj aparatını işaret ederek bu parçanın fonksiyonunun şu an için gerekli olup olmadığını sordum.

Ben ürünü kendim montaj yapmayı planladığımı, sadece yönlendirici, oryantasyon sağlayacak düzeyde bir teknik fikir almak istediğimi özellikle belirttim. Ancak “teknik bölüm yok, ürün resimdeki gibi” şeklinde, son derece yetersiz ve resmi bir cevap aldım. Bunun üzerine müşteri iletişim hattını arayıp WhatsApp yazışmalarını kimin yaptığını sordum ve aldığım üsluba dair şaşkınlığımı dile getirmek istedim. Karşımdaki kişi “Ben yapıyorum” diyerek, yine nezaketten ve müşteri odaklılıktan uzak, yukarıdan bakan bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım üzerine görüşmeyi sonlandırdım.

Benim beklentim, özellikle May gibi bir firmanın, iletişimi sadece soru–cevap olarak değil, bir organizma gibi bütünsel “iyi olma hâli” nin parçası olarak görmesi ve buna uygun bir kültürle hareket etmesidir. Saygının hem kişiye hem firmaya değer kattığına, davranışlarımızın değer oluşturduğuna inanıyorum. Türkiye’de çok sayıda ECA termostatik vana satılırken, müşteriyle kurulan bu tür zayıf iletişimin May markası ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Firmadan beklentim, müşteri iletişimi ve üslup konusunu ciddiyetle ele alması, Kaizen felsefesine uygun olarak kendini sürekli geliştirmesi ve bundan sonra benzer durumlarda müşterilere çok daha açıklayıcı, saygılı ve destekleyici bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, firma içinde iyileştirme için bir geri bildirim olarak değerlendirilmesini istiyorum.