Salı günü Maxwin üzerinden oynadığım kuponum tuttu ve yaklaşık 3.600 TL ödeme almam gerekirken hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Kazanan kupona rağmen bakiyeme yansıma olmadığı için canlı destek ile iletişime geçtim.
Canlı destekle yaptığım görüşmede, ödememin yapılmama sebebinin “sağlayıcının böyle karar vermesi” olduğu söylendi ancak bununla ilgili bana hiçbir somut gerekçe, belge veya detaylı açıklama sunulmadı. Kazandığım kuponun hangi kurala göre veya hangi gerekçeyle ödenmediğini bilmeden bu şekilde geçiştirilmemi kabul etmiyorum.
Tutan kuponumun incelenerek 3.600 TL tutarındaki kazancımın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini ve neden böyle bir karar alındığına dair açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.