Güvenlik Yok, Hizmet Çöküşte

5 Yıldızlı Otelden Pansiyona…
Bu otele 5. Gelişim. Önceki yıllarda aldığımız hizmetle uzaktan yakından alakası kalmamış. Yeni yönetimle birlikte otel resmen çöküşe geçmiş. Kiminle konuşsak aynı şeyi söylüyor: “Bu sene çok kötü.”
Aile oteli diye geliyoruz ama güvenlik sıfır. 6 yaşındaki oğlum çocuk aquaparkında kayarken arkasından 100 kiloluk bir yetişkin bırakılıyor. Olası bir kazanın sorumlusu kim olacak? Görevliye söylüyoruz; ağzında sakız, elinde telefon “Ne yapabilirim ki? ” diyor. Bu nasıl bir ciddiyetsizlik? Üstelik elimde fotoğraf ve video kayıtları var, paylaşacağım.
Yönetime şikayet ediyorsunuz, “ilgilenildi” deniyor ama hiçbir şey değişmiyor. Ertesi gün aynı personel görevine devam ediyor. Tam anlamıyla göz boyama.
Yıllarca herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir yerdi. Bu gelişimde benim önerimle gelen arkadaşım memnun kalmayıp otelden ayrıldı, ben de mahcup oldum.
Ortada ciddi bir personel eksikliği var. Akşam yemeğinde masada çatal-kaşık yok, içecek siparişi yok, hizmet yok. Kalkıp her şeyi kendiniz alıyorsunuz. Personel tükenmiş durumda, kimse yetişemiyor.
Barlar ayrı bir sorun; birçok kokteyl listeden kaldırılmış. Mojito istiyorsunuz, “nane yok, limon yok, sevkiyatta sorun var” deniyor. Menüde ürün var ama malzeme yok. Alkollü-alkolsüz fark etmiyor, bir içecek için sıraya giriyorsunuz. 5 yıldızlı bir otelde bu kabul edilemez.
Yemekler lezzetli olsa da orada da ciddi kısıtlamaya gidilmiş. Geçen sene sürekli et döner varken bu yıl neredeyse hiç yok. Türk gecesinde bile tavuk döner verilmesi durumu özetliyor.
Resepsiyon hizmeti de yetersiz. Saat 17:00’de arayıp odada bardak olmadığını söylüyoruz, gece 22:00’de ikinci kez arayınca ancak getiriliyor. Otele giriş süreci ise başlı başına bir fiyasko.
Organizasyon ekibi iyi niyetli ama onların da sayısı azaltılmış; hiçbir şeye yetişemiyorlar.
Kısacası burası artık 5 yıldızlı bir otel değil. Hizmet yok, düzen yok, denetim yok. Ödediğiniz paranın karşılığını alamıyorsunuz.