Monster High Bebekte Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

İzmir Balçova Kipa Armağan Oyuncak şubesinden 2–3 Eylül tarihinde aldığım Monster High bebeğin ön saç kısmı olması gerekenden farklı ve dağınık halde, ters yöne basılmış durumdaydı. Mağazada bu bebekten sadece bir tane vardı ve paketteki duruşu da diğer Monster High bebeklere göre farklıydı. Sonradan internette bulduğum görsellerde aynı serideki bebeğin çok daha düzenli saç ve farklı bir duruşa sahip olması gerektiğini gördüm. İlk anda saçını tarayınca düzelebileceğini düşünerek paketi açtım ancak daha sonra bebeğin üretim hatalı olduğunu fark ettim.

Armağan Oyuncak ile iletişime geçerek durumu anlattım ve görseller gönderdim. Bana Mattel ile iletişime geçeceklerini söyleyip beklememi istediler. Haftalarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazıp durumu sorduğumda ise bu kez yaklaşık 1 ayın sonunda bebeğin hatalı olmadığının söylendiğini ve talebimin kabul edilmediğini belirttiler. Hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de gözle görülür bir sorun olmasına rağmen “hatalı değil” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bebeğin saç ve duruşundaki bu problemin üretim hatası olarak kabul edilmesini ve ürün için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.