İade Edilen Ürünler İçin Ödeme Geri Dönüşü Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Mattcar’dan Citroen C4X aracım için paspas takımı ve bagaj havuzu siparişi verdim. Gönderilen ürünlerden bagaj havuzu aracıma uymadı, paspas takımının da kalitesinden memnun kalmadım. Bunun üzerine firmaya durumu defalarca bildirdim ve iade sürecini başlattım.

Ödemeyi 25 Mayıs’ta yaptım, görüşmeler sonucunda ürünleri 18 Haziran’da iade ettim. Ürünleri teslim almalarına rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Daha önce yaptığım telefon görüşmelerinde “ödeme yapacağız” denilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı. Dün telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım, bugün WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen bu kez de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürün iadem onaylandığı halde ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedenine dair net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.