Mıknatıslı Kapama Mekanizması Arızası Ve Uzun Süreli Tamir Bekleyişi

06.02.2025 tarihinde Matmazel online üzerinden bir omuz çantası satın aldım. Çantayı birkaç ay kullandıktan sonra ekim ayında mıknatıslı açma kapama mekanizması yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Kasım ayında ürünü tadilat için Matmazel’e gönderdim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım, sadece “inceleniyor” denilerek oyalanıyorum ve süreçle ilgili açık, net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca iletişim merkezine ulaştığımda da geri dönüşler çok geç yapılıyor, sorularıma genellikle 3–4 gün sonra cevap alabiliyorum.

Tadilat sürecinin artık uzatılmadan hemen sonuçlandırılmasını ya da ürünüm için değişim yapılmasını talep ediyorum.