Matmazel Çantam Kısa Sürede Bozuldu Kimse Garanti Sorumluluğu Almıyor İletişim Kuramıyorum

Esma

456

Matmazel’in kendi internet sitesinden 20.10.2025 tarihinde online olarak bir çanta satın aldım. Ürünü her gün kullanmamama rağmen yaklaşık bir buçuk ay içinde çantanın kulpu koptu ve şu anda koluma takamayacak durumda, yani kullanılamaz hale geldi.

Garanti kapsamında incelenmesi ve onarımı/değişimi için destek almak istediğimde, mağazaya gittiğimde ürünü online aldığım için yardımcı olamayacaklarını, prosedürü bilmediklerini ve online tarafa başvurmam gerektiğini söylediler. Bu durumda mağazadan hiçbir destek alamadım.

Online tarafla da defalarca iletişime geçmeyi denedim, telefon hattı sürekli meşgul olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Online kanaldan da herhangi bir olumlu dönüş alamadım, WhatsApp hattı ya da başka bir net iletişim kanalı da bulamadım. Siparişim Y****** C** adına verilmiştir, sistemde sipariş numarası yerine yalnızca “dosya no” şeklinde bir ifade görüyorum.

Hem mağaza hem online taraf birbirine yönlendirirken, garanti kapsamında çok kısa sürede kopan bir çantanın sorumluluğunu kimse üstlenmiyor. Kopan kulpun tamiri ya da mümkünse ürün değişimi konusunda tarafıma net bir yetkili atanmasını, garanti sürecinin başlatılmasını ve benim açıkça ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.

matmazel-cantam-kisa-surede-bozuldu-kimse-garanti-sorumlulugu-almiyor-iletisim-kuramiyorum-1.jpg

Gelişme

05 Şubat 22:39

Matmazel markalı omuz çantamın kulpu AVM’deyken aniden koptu ve ben de Kasım ya da Aralık 2025 civarında ürünü kargo ile merkez servise, garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Gönderirken fiş ve gerekli tüm bilgileri de paketin içine ekledim.

Aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece ürünün garanti kapsamında olduğu söyleniyor, fakat somut bir işlem yapılmıyor ve çantam hakkında net bir bilgi alamıyorum. Uzun süre çantamı kullanamadım ve hâlâ sonuç bekliyorum.

Artık bu sürecin uzamadan neticelendirilmesini istiyorum. Ürünün onarılıp tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun görülüyorsa iade/para iadesi yapılmasını talep ediyorum. En azından sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.