Yanlış Beden Gönderildi, Ücretsiz Değişim Sözü İptal Edildi Ve İade Süreci Uzadı

15 Aralık tarihinde Mathilda Store’dan iki adet ürün satın aldım. Normalde s beden giyiyorum, ancak aldığım ürünlerden biri s beden olmasına rağmen aşırı derecede dar, hatta s’den de küçük kalıplıydı ve ürünü giymek fiziksel olarak mümkün değildi.

Web sitelerinde yer alan değişim koşullarında değişim kargosunun alıcıya ait olduğu belirtilmiş. Ancak burada söz konusu olan durum, benim beden tercihime bağlı bir sorun değil, ürünün standart s beden ölçülerinin çok dışında olmasıdır. Bu nedenle değişim kargosunu ödemeyi kabul etmedim.

WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana ücretsiz değişim yapabilecekleri söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü gönderdim ve bir beden büyük talep ettim. Ancak sonrasında “şu hesaba şu kadar ücret yatırın, ürünü gönderelim” şeklinde çelişkili ve güven zedeleyici bir mesaj aldım. Durumu sorduğumda ise “yanlış anlaşıldı” denilerek ücretsiz denilen değişimin aslında ücretli olduğu ifade edildi.

Bu noktada değişimden vazgeçip iade talep ettim. Bana, 12 Ocak itibarıyla ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Yani benim hatam olmayan bir durum yüzünden hem değişim için kargo ücreti ödemem bekleniyor hem de param yaklaşık bir ay boyunca firma tarafından tutuluyor.

Ürünlerin tasarımını ve marka imajını beğenmiş, düzenli alışveriş yapmayı düşünmüştüm. Ancak yaşanan bu süreç, müşteri odaklı olmayan, sistemsiz ve tutarsız bir yaklaşım sergilendiğini gösterdi. Dışarıdan “cool” ve kurumsal görünen bir markanın değişim ve iade süreçlerinde bu kadar basit ve özensiz davranması hayal kırıklığı yarattı.

Benim hatam olmayan bir durum için hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildiğim için bu şikayeti paylaşma gereği duydum. Bu alışveriş deneyiminden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.