Matbet Hesabım Blokeli, 30 Bin TL İade Talebi

Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir Matbet hesabım blokeli durumda ve hesabımda 30.000 TL’ye yakın bir bakiyem bulunuyor. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS, mail ya da gerekçe iletilmedi. Sadece hesabıma girmeye çalıştığımda blokeli uyarısı almaya başladım ve şu an hesabıma girişim tamamen yasaklanmış durumda.

Bu süreçte defalarca canlı destekle görüştüm, her seferinde “yarın bağlanın, inceleyeceksiniz” şeklinde oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 1 ay sonra tarafıma mail yoluyla KYC belgeleri istendi; istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen üzerinden yine uzun bir süre geçti ve hâlâ aynı kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir dönüş alamadım. Mail veya başka herhangi bir kanaldan da geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir kural ihlali ya da sözleşmeye aykırı bir durum tarafıma bildirilmeden, hem hesabıma tamamen erişimin engellenmesi hem de 30.000 TL civarındaki paramın bu kadar uzun süre sistemde tutulması beni mağdur etmektedir. Matbet’ten tek ve net talebim, hesabımda bulunan bakiyenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.