Kazancım Hesabımdan Kayboldu, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Matbet hesabımda dün öğle saatlerinde iPhone üzerinden Big Bass 1000 Bonanza oyununu oynarken ciddi bir sorun yaşadım. Hesabıma 500 TL yatırdım ve oyun sırasında bu bakiyeyi 15 bin TL’ye kadar çıkardım. Kazancımı çekmek için oyundan çıkmak istediğimde sistem hata verdi, ardından beni hesaptan attı.

Tekrar giriş yaptığımda ise hesabımda sanki hiç oynamamışım gibi bir durumla karşılaştım. Ne oynadığım oyun görünüyordu ne de kazandığım 15 bin TL bakiyede yer alıyordu. Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe durumu ilettiğimde, sistemde hata olduğunu söylediler ancak kaybolan bakiyemle ilgili net bir çözüm sunmadılar. Hesap kullanıcı adım “Sehermrt”tir.

Oyun oynayarak kazandığım 15 bin TL tutarının eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.