Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti

28 Kasım 2025 günü saat 14:08’de Denizbank Mastercard kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 11.345 TL tutarında MOKAUNITED/Zara Home adına bir harcama yapılmıştır. Bu işlemden hemen önce “Losev lösemili çocuk sağlığı ve” isimli bir yerden 10 TL’lik bir işlem görünmekte ve yaklaşık 10 saniye sonra kartımdan 11.345 TL çekilmektedir. Bu zincir işlemlerin tamamen şüpheli olduğu açıktır.

Bu sırada telefonuma onay şifresi gelmesine rağmen, bunun şüpheli olduğunu fark ettiğim için şifreyi kesinlikle hiç kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen Denizbank altyapısı üzerinden kartımdan bu tutarda işlem geçiyor olması, bankanın güvenlik sistemleri ve müşteri güvenliği açısından ciddi bir zaaf olduğunu göstermektedir. Kart bilgilerimi ve onay kodlarımı kimseyle paylaşmamış olmama rağmen bu paranın çekilmesini asla kabul etmiyorum.

Olayı fark ettiğim anda derhal Denizbank müşteri hizmetlerini arayıp tüm kart bilgilerimi iptal ettirdim ve kartımı kapattım. Buna ek olarak savcılığa şikayette bulunmam gerektiği tarafıma iletildi. Ben, gerekli tüm iyi niyetli adımları atmış bir müşteri olarak, bankanın bu olayda sorumluluktan kaçmasını ve sadece savcılık başvurusu söylemiyle konuyu üzerimden atmaya çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Denizbank’tan beklentim, bu işlemleri acilen ve detaylı şekilde incelemesi, güvenlik açığının nasıl oluştuğunu net bir şekilde açıklaması ve bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 11.345 TL’lik harcamanın derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Bu olay nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve bankanın bu mağduriyeti en kısa sürede, eksiksiz biçimde gidermesini talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.