Kırılan Topuklu Ayakkabının Uzayan İnceleme Süreci Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Massimo Dutti’den 06.05.2026 tarihinde “High Heel Ballerinas” model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğimde topuğu kırıldı ve 08.06.2026 tarihinde İstinyePark mağazasına götürerek ürün incelemeye bıraktım.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen inceleme süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerine yazdığımda mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise ürünün hâlâ incelemede olduğu belirtildi ve bu süreçte müşteri hizmetleri de oldukça yavaş ve ilgisiz davrandı.

İlk giyimde topuğu kırılan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ederim.