Kullanılmayan Ürünü İade Etmeme Rağmen İade Reddi Ve Belgelerin Paylaşılmaması

Tarafıma yapılan bu açıklama ne yazık ki gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünü sadece kutusunu açarak kontrol ettim, hiçbir şekilde aktif şekilde çalıştırmadım ya da kullanmadım. Kutudan çıkarıp yüzeysel olarak baktıktan sonra, temiz bir şekilde tekrar paketleyip, iade süreci içinde firmaya geri gönderdim. Üstelik kargo ücretini de kendim ödeyerek iade ettim. Firma, ürünü kullanmış olduğumu öne sürmekte fakat bu iddiayı yalnızca "kıl/tüy var" gibi soyut gerekçelere dayandırmakta, bağımsız ya da tarafsız herhangi bir rapor sunmamaktadır. Talep ettiğim fatura ve video kayıtları ise ya "gönderildi" denerek geçiştiriliyor ya da hiç paylaşılmıyor. Şeffaflıktan uzak bir tutum sergileniyor. Buradan diğer tüketicilere de seslenmek isterim: 👉 İnternet üzerinden satın alınan ürünlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız vardır. Bu hak, tüketici lehine açıkça tanınmıştır. Firmanın 60 gün koşulsuz iade garantisi vadetmesine rağmen, ürünün iadesini keyfi gerekçelerle reddetmesi; tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır. Üstelik ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için fiziksel bir temas kurmadan yorum yapma imkanı da yoktur. Bu da ürünü görmeden sipariş verdiğimiz bu tarz alışverişlerde, tüketici lehine olan cayma hakkının ne kadar değerli olduğunu bir kez daha göstermektedir. Tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım, ayrıca süreçle ilgili CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayetimi ilettim. Hukuki olarak haklarımı sonuna kadar savunacağım. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyet yaşamaması adına bu yazıyı paylaşıyor, alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmelerini tavsiye ederim

Sayın Yetkili, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç kapsamında yer alan "ambalajı açılmış ve kullanılmış hijyen ürünleri iade alınmaz" hükmü elbette tarafımca bilinmektedir. Ancak burada altını çizmek gerekir ki: Ben ürünü kullanmadım, sadece ambalajı dikkatlice açarak ürünün dış görüntüsüne baktım, aktif hale getirmedim. Hiçbir temas, cilt teması veya çalıştırma yapılmamıştır. Ürün, tozsuz ve temiz şekilde yalnızca kontrol amacıyla kutusundan çıkarılmış, tekrar eksiksiz şekilde paketlenmiştir. Bu da demektir ki ürünün "kullanılmış" sayılması için somut bir gerekçe yoktur. Varsayım üzerine hak ihlali yapılamaz. Bu noktada sizden açık olarak talep ediyorum: Ürünün hangi aşamada "kullanılmış" sayıldığını gösteren video kaydını, kişisel verileri içermeyecek şekilde tarafıma ulaştırın. Aksi durumda, bu iddiaların mesnetsiz olduğu ve keyfi kararlarla iade hakkımın ihlal edildiği kanaatimi koruyacağım. Ayrıca kamuoyuna da tekrar belirtmek isterim: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, tüketiciye 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tanır. Hijyen ürünü olsa bile, kullanılmadığı ve çalıştırılmadığı ispatlanabilir durumlarda bu istisnadan söz edilemez. Ürünün tesliminden itibaren hiçbir şekilde fayda sağlamadan, sadece dış bakışla değerlendirilip iade edilmesi tüketicinin anayasal hakkıdır. Tarafınıza hem Tüketici Hakem Heyeti hem de CİMER başvurularımı ilettiğimi tekrar hatırlatır, bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.

Merhabalar değerli müşterimiz, Tarafınıza ürününüz hakkında detaylı inceleme videosu gönderilmiştir. İade politikamızda belirtildiği gibi, KULLANILMIŞ ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Saygılarımızla, masajur

Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına birkaç hususu belirtmem gerekiyor: 1. Tarafıma ilettiğiniz video, ürünün kullanıldığına dair herhangi bir somut kanıt içermemektedir. Cihazın çalıştığı ya da tarafımdan aktif olarak kullanıldığına dair hiçbir görüntü veya ses bulunmamaktadır. 2. Video içerisinde ürünün bana ait olduğunu kesinleştirecek herhangi bir gönderici bilgisi, kargo etiketi ya da sipariş numarası da yer almamaktadır. Bu da videonun başka bir ürüne veya müşteriye ait olabileceği ihtimalini güçlendirmektedir. 3. Ürün bana ulaştıktan sonra hiçbir şekilde kullanılmamış, yalnızca kutusundan çıkarılıp kontrol edilmiş ve özenle iade edilmiştir. Ürün üzerinde söz konusu edilen “kıl, tüy” gibi iddiaların da somut şekilde gösterilmemesi, kararın sübjektif alındığını göstermektedir. 4. Ayrıca, ürünle birlikte bana fatura gönderilmemiş, bu da yasal olarak eksik bir işlemdir. Yasal iade hakkımın göz ardı edildiğini, açıklamanızın da sorumluluktan kaçınmaya yönelik olduğunu üzülerek görüyorum. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi olarak taşıdığımı bildiririm. Benim gibi mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de bilinçlenmesi adına bu süreci şeffaf şekilde paylaşmaya devam edeceğim.