Deniz Temizliği Ve Araç Hasarı Tatilimizi Boşa Çıkardı

Mary Hotel Antalya Alanya’da geçirdiğimiz 4 günlük tatilden genel olarak memnun kalmadık. Özellikle deniz ve sahil temizliği beklentilerimizi kesinlikle karşılamadı. Denizin içerisinde çöpler ve çeşitli atıklar bulunuyordu. Eşim hamile olduğu için bu durum bizim açımızdan daha da hassastı ve bu sebeple 4 gün boyunca denize hiç giremedik. Tatilimizin en önemli beklentilerinden biri denizden faydalanmaktı ancak maalesef bunu gerçekleştiremedik.

Denizle ilgili yaşadığımız sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde bizimle ilgilendiler, yaşanan durumdan dolayı üzgün olduklarını belirttiler ve ellerinden geleni yaparak durumu telafi etmeye çalıştılar. Bu yaklaşımları için kendilerine ayrıca teşekkür ederim. Ancak gösterilen iyi niyet ve yapılan telafi, yaşadığımız diğer sorunlarla birlikte değerlendirildiğinde bizim için yeterli olmadı.

Kahvaltılardan da memnun kalmadık. Sunulan ürünlerin çeşitliliği ve kalitesi beklentimizin altındaydı. Bunun yanında bazı personellerin misafirlerle iletişim tarzını oldukça yanlış bulduk. “Laubali olmak zorunda değilim” ve “onu veremem” gibi ifadeler kullanılması, bir otel çalışanından beklediğimiz profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Yoğunluk yaşanabilir ancak misafirlerle iletişimde çok daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir üslup bekliyoruz.

Kendi aracımla otele geldiğimde özellikle aracımın güneşte kalmaması gerektiğini belirterek aracı kendim park etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen güvenlik görevlisi “Ben park ederim” diyerek aracı kendisinin park edeceğini söyledi. Daha sonra aracımın güneş altında bırakıldığını ve bu nedenle araçta hasar meydana geldiğini gördüm. Bu durum bizim için ayrıca ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Odamızdaki minibarın ise haftada yalnızca bir kez doldurulduğunu öğrendik. 4 günlük konaklamamız için bu uygulamayı yetersiz bulduk. Havuz bölgesinde ise şezlong bulma ve servis konusunda da sıkıntılar yaşadık, bu da dinlenme ve keyifli vakit geçirme beklentimizi azalttı.

Denizin temiz olmaması nedeniyle 4 gün boyunca denize giremememiz, kahvaltıların beklentimizi karşılamaması, bazı personellerin misafirlerle iletişimindeki üslup problemleri, havuzdaki şezlong ve servis sorunu ve aracımızla ilgili yaşadığımız mağduriyet nedeniyle tatilimiz maalesef beklentimizin çok altında kaldı. Müşteri hizmetlerinin deniz konusunda bizimle ilgilenip çözüm üretmeye çalışmasını takdir ediyorum ancak genel olarak yaşadığımız sorunların tamamı değerlendirildiğinde bu oteli maalesef tavsiye edemiyorum ve yaşadığımız mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.