Yanlış Sefer Bilgisi Nedeniyle Zorunlu İptal Ve Tam İade Talebi

14 Nisan sabahı saat 10.30 civarında Mardin Martur Genel Merkezi’ni (+90 ***********01) arayarak, öğleden sonra Şanlıurfa Otogarı’na kaçta seferleri olduğunu sordum. Telefona bakan kişi bana 14.00 ve 16.30’da sefer olduğunu söyledi. Bunun üzerine Obilet uygulamasından aynı firmanın 14.00 seferini görünce, güvenilir olduğunu düşünerek ve alınan koltukları da görünce 14.00 Mardin–Şanlıurfa seferi için 13 numaralı tekli koltuğu kredi kartımla 700 TL ödeyerek satın aldım.

Saat 10.30 sıralarında, sesinden de sabah görüştüğüm aynı kişi olduğu anlaşılan yetkili beni arayarak 14.00 seferinin aslında olmadığını, yanlışlık yapıldığını, sadece 16.30 seferinin olduğunu söyledi ve ya bileti iptal ettirmemi ya da 16.30 seferiyle gitmemi söyledi. Ben kendisine, sabah bana 14.00 seferi olduğunu bizzat kendisinin söylediğini hatırlattığımda ise sinirlenerek “İptal edin kardeşim o zaman” şeklinde bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşım hem güven vermeyen hem de yolcuyu mağdur eden bir tutumdur.

Ben 14.00 seferine göre plan yapmışken, daha sonra “o sefer yok” denilerek 16.30’a yönlendirilmem mağduriyete yol açmaktadır. İleri saat benim için uygun olmadığı için bileti iptal ettirmek zorunda kalıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi şekilde güven sorunu oluşuyor.

Firmadan, Obilet üzerinden aldığım 14.00 Mardin–Şanlıurfa biletime ödediğim 700 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve yolcuyu zor durumda bırakan uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.