Martı Moped Kiralamada Harita Hatası Ve Eksik İade

7 Eylül 2026 tarihinde saat 23.49’da Martı moped kiraladım ve saat 23.52’de uygulama üzerindeki haritada sarı X ile işaretlediğim konuma park ettim. Sürüşü bitirme ekranında, kaldırıma park etmediğime ve aksi durumda ceza yansıtılacağını anladığıma dair kutucukları işaretleyip sürüşü sonlandır butonuna basmama rağmen sürüş bir türlü sonlanmadı. Defalarca denediğim halde uygulama sadece “Bir hata ile karşılaştık” uyarısı veriyordu.

Kırmızı alana park etmediğimden emin olmak için uygulamadan haritaya tekrar baktım ve park ettiğim alan uygulamada kırmızı bölge olarak görünmüyordu. Uygulama bana kırmızı alana park ettiğime dair herhangi bir uyarı da vermedi. Saat 23.53’te Martı Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve çağrımın cevaplanması yaklaşık 15 dakika sürdü. Görüşme sonunda sürüş manuel olarak sonlandırıldı ve bana parkın kırmızı alana yapıldığı söylendi.

Uygulamada alanın kırmızı görünmediğini ve herhangi bir uyarı almadığımı belirttiğimde, müşteri temsilcisi alınan ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak kartımdan çekilen 284,70 TL’ye karşılık yalnızca 12,04 TL iade edildi. Bunun üzerine kartımdan kesilen 284,70 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ettim ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.

Bu süreç sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 16 Ekim tarihinde Martı tarafından aranarak tutarın iade edileceği tarafıma bildirildi. Ancak görüşme sırasında bu iadenin tamamen inisiyatif alınarak yapıldığı, bir daha kırmızı alanlara dikkat etmem gerektiği şeklinde, adeta azarlanır bir üslupla bilgilendirildim. Buna karşılık, uygulamada kırmızı alan olarak işaretlenmeyen bir yere park etmemem gerektiğini nasıl anlayabileceğimi, eğer uygulamayı doğru şekilde güncellerlerse zaten kırmızı alana park etmeyeceğimi ilettim.

Hem uygulamadaki harita ve uyarı sistemindeki sorun nedeniyle mağdur edilmemden, hem de sonrasında yapılan telefon görüşmesindeki üsluptan dolayı yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.