Mar Telekom'da 24 Mbps Söz Verilen İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Kesintili

Mar Telekom üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Mardin Kızıltepe’de sabit adresteki internet bağlantım hem çok yavaş hem de sık sık kopuyor. 24 Mbps hızında hizmet verildiği söylenmesine rağmen 24 Mbps’ye hiç yaklaşmayan hızlar alıyorum, yaptığım hız testlerinde indirme hızım 7–8 Mbps civarında çıkıyor ve gecikme değerleri de oldukça yüksek. Her ay 24 Mbps’lik paket ücreti ödüyor olmama rağmen bu hızları alamıyorum.

İnternetim tamamen kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda en erken 3 gün içinde ekiplerin gelebileceği söyleniyor. Bu süreçte defalarca kez uygulama üzerinden ve telefonla şikayet oluşturmama rağmen “sorununuz giderildi” denilerek kayıtlar kapatılıyor ancak bağlantıda hiçbir düzelme olmuyor, ne hızım düzeliyor ne de kopma sorunum çözülüyor. Sürekli aynı cümleyi duyup, fiilen hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

İlk olarak 28.10.2026 tarihinden itibaren bu sorunları net bir şekilde yaşamaya başladım ve o günden bu yana sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Taahhütlü bir durumum olmamasına rağmen taahhüt edilmiş gibi düşük hızlara mahkûm edilmek istemiyorum. Ödediğim ücret karşılığında 24 Mbps olarak belirtilen hızın ve istikrarlı bir bağlantının sağlanmasını, bağlantı ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa altyapı/port vb. Teknik kontrollerin detaylı olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözülemeyecekse de herhangi bir yaptırım uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olmanızı istiyorum.