Marshall Boya Akzo Nobel Müşteri Hizmetlerinden Cevapsız Ve Saygısız Tutum

Akzo Nobel Marshall Boya müşteri hizmetlerini son 2 gündür toplamda 3 kez aramama rağmen, satın aldığım Hammerite marka boyanın ahşap yüzeyde kullanılıp kullanılamayacağı konusunda en basit düzeyde bile net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. Ürünü bir nalburdan satın aldım ve bu kadar temel bir ürün sorusuna dahi cevap veremeyen, müşteriyi sürekli geçiştirip oyalayan ve geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisinin saygısız, umursamaz ve Meydan okuyan bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” demesi, hatta telefonu kapatma noktasına gelmesi, firmanın müşteriye verdiği değerin sıfırın bile altında olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu süreçte ne benden herhangi bir bilgi talep edildi ne de bir kayıt ya da şikayet numarası oluşturuldu; tamamen baştan savma, ilgisiz ve ciddiyetten uzak bir tutum sergilendi.

Milyonlarca liralık reklam yapan bir firmanın en temel ürün bilgisini bile verememesi, müşterisini resmen başından savar bir tavırla geçiştirip sorumluluktan kaçması ve satış sonrası destek konusunda bu kadar yetersiz, sorumsuz ve ciddiyetsiz olması kabul edilebilir değildir. Bu markayı bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum ve çevreme de özellikle önermemek için ayrıca çaba göstereceğim.

Yaşadığım bu olumsuz ve rahatsız edici deneyimin görmezden gelinmemesini, müşteri hizmetleri süreçlerinin ve özellikle personel tutumlarının acilen ve köklü bir şekilde gözden geçirilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.