Silinebilir Denilen Boya Lekeleri Çıkaramıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Ekim ayında evimizi Marshall yarı mat saten buz saçağı rengine boyattık. Ürünün üzerinde ve sitesinde silinebilir olduğu belirtiliyordu, bu yüzden tercih ettik. Ancak 1-2 ay geçtikten sonra özellikle en çok kirlenen mutfak ve holde duvara bulaşan herhangi bir lekenin, hatta el izinin bile hemen kendini gösterdiğini fark ettim. Daha önce de yaptığım gibi kirlenen yerleri silmek istesem de lekelerin çıkmadığını, hatta kirin duvarda daha çok ortaya çıktığını gördüm. Önceden nemli bir bezle sildiğimde kir duvarda asla kalmazdı. Şimdi ise boya, kiri ve lekeyi tıpkı kireç gibi emiyor.
Bu nedenle Marshall müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Birkaç gün içinde (03.04.2025) M**** isimli bir yetkili geldi, boya kovasının üstündeki barkodu okuttu, evde bazı fotoğraflar çekti ve ürün tahlili yaptıracağını söyledi. 14 iş günü içinde mutlaka dönüş yapılacağını belirtti. Ancak ben bir kez daha arayıp hatırlatmama rağmen 08.05.2025 oldu, hâlâ dönüş yapılmadı.
Yetkili, boya ile ilgili bir problem olmadığını düşündüğünü söyledi. Ben de bezi alıp bu izler neden çıkmıyor diye sorduğumda, boyanın 2. sınıf silinebilir bir boya olduğunu ve lekelerin çıkmayabileceğini belirtti. İnternet sitesinde bununla ilgili detaylı bilgi olup olmadığını sorduğumda ise hayır dedi. Silinebilirden kasıt nedir? Üzerinde silinebilir yazan boya ne demek? Hangi leke çıkar, hangisi çıkmaz, tüketici bilgilendirilmiyorsa biz nereden bileceğiz? Kaldı ki bu boya kiri emiyor. Boyanmamış hali evimin daha temizdi ve şu an hiç boyanmamış gibi görünüyor. Ben dördüncü kez evimi boyatıyorum, hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Üstelik aynı dönemde komşularımız da yarı mat saten boya yaptırdılar, iki kişi daha benim gibi şikayetçi.
Biz markaya güvenip iyi diye alıyoruz ancak karşılaştığımız durumla ilgili hiçbir çözüm ve ilgi yok. Tüketicinin yanlış yönlendirilmesi ve mağdur edilmesi konusunda tüm haklarımı kullanacağım.