Mars Titanium Kart Aktivasyon Ve Entegrasyon Sorunu, Gönderilmeyen Tap & Pay Kartı

Perşembe sabahı saat 10 civarında Mars Titanium Metal Kartımı AGT Kurye ile teslim aldım. AGT’nin SMS ile gönderdiği takip bağlantısında kartın teslim edildiği görülmesine rağmen, Mars mobil uygulamasında teslimat bilgisi güncellenmediği için kartı bir türlü aktif edemedim. Uygulama ile kargo arasındaki apı entegrasyonunda sorun olduğu çok açık olmasına rağmen bu teknik problem günlerdir çözülemedi.

Üyelik öncesinde ve sonrasında haftalarca kartı bekledim. Bu süreçte sanal kart ile chatgpt üyeliği yaptım, ancak aynı harcamayı Titanium Metal Kart ile yapamadığım için herhangi bir Mars Miles tanımlaması da yapılmadı. Ayrıca üye olurken Tap & Pay kart da sipariş etmiştim, fakat o kart bana hiç gönderilmedi, gönderilmeme sebebiyle ilgili de bilgi alamadım.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise ürün ve kartlar hakkında yeterince bilgi sahibi olmadıklarını açıkça hissettim. Zarftaki barkodu Elle girerek kartı aktif edebileceğim söylendi, ancak zarfın üzerinde barkod bile yoktu. Çağrı merkezinin Mars tarafından değil, dış kaynak/taşeron bir şirket tarafından işletildiği çok belli oluyor; hafta sonu açık olmalarına rağmen “departmanlardan dönüş bekliyoruz” şeklinde genel cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar iddialı bir finansal yazılım ve elektronik para temsilcisi şirketten, özellikle “Premium” olarak konumlanan bir ürün için çok daha profesyonel bir hizmet beklerdim, kendimi kesinlikle Premium ya da özel hissetmedim.

Bu yaşananlardan sonra artık bu kartı kullanmak istemiyorum, üyeliğimi de yenilemeyi düşünmüyorum ve kart ücreti iadesi de talep etmiyorum. Yine de düzenli üye olmamız ve aylık harcama hedefleri üzerinden kurgulanan bu yapıda, bu olumsuz deneyimi yaşamış bir müşteri olarak önemsendiğimi hissetmek istiyorum. Bu nedenle, nakit çekime kapalı olmak üzere, yalnızca harcamada kullanabileceğim şekilde TL’ye dönüşebilen 14.000 Mars Miles’ın hesabıma tanımlanmasını ve hem kart aktivasyonundaki entegrasyon problemlerinin hem de gönderilmeyen Tap & Pay kartımdaki sorunun açıklanarak çözülmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram 65132692701’dir, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ederim.