Marotr.com İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti!

Marotr.com adlı internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce 2.500 TL ödeyerek 1 adet pijama takımı sipariş ettim, ürün geçen hafta elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğimde hem internet sitelerinden, hem mail adreslerinden hem de telefon numaralarından defalarca kez ulaşmaya çalıştım, uzun süre dönüş yapılmadı.

Sonunda telefon numaralarından geri dönüş sağlandı ve iade kargo ücretini benim ödeyeceğim söylendi. Herhangi bir iade kodu ya da firma unvanı verilmedi, sadece bir isim, bir “emlak” adresi ve bir telefon numarası paylaşıldı. Verilen telefon numarasını araştırdığımda yabancı uyruklu bir isimle karşılaştım, farklı farklı isimler, farklı illerde pek çok farklı adres bilgisi çıktığını gördüm. Bu durum, ürünü gönderdiğim takdirde hem kargo ücretini ödeyip hem de iade bedelimi alamayacağımı düşündürdü.

Hem şeffaf ve kurumsal bir iade süreci yürütülmemesi hem de paylaşılan iletişim bilgilerinin güven vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Ücret iademin güvenli ve resmi bir şekilde yapılmasını ve bu şekilde tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.