Marlin Ayıplı Ürün İadesi Bankada Görünmüyor, Belge Talebinde Belirsizlik

Asics Türkiye distribütörü marlin spor malzemelerinden almış olduğum ürünüm ayıplı olması sebebiyle önce kendilerine başvuruda bulunup red aldım, daha sonra ise Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ücret iadesi yapılmasına karar verildi. İlgili firma ücret iadesini yaptığını söylese de kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankaya iletmek için kendilerinden belge istediğimde "biz iade yaptık" cevabını aldım. Şu an paramın ne olduğunu bilmiyorum ve hangi bankaya, hangi karta yapıldığını gösterir bir belge sunmadıkları için bankaya başvuru yapamıyorum.