Troy Mağazası Telefonu Sıfırlayıp Kabul Etmedi, Veri Kaybı Yaşadım

Yaklaşık 2 ay önce Markantalya’daki Troy mağazasına iPhone 11 cihazımı götürdüm. Önce telefonumu yedeklememi söyledi, ben de tüm günümü buna ayırıp akşama kadar telefonumu yedeklemekle uğraştım. Ardından telefonu onlar sıfırlamaya başladı. Tam telefon sıfırlanırken aynı görevli bu kez hoparlörün patlak olduğunu söyleyip cihazı alamayacaklarını belirtti; buna rağmen sıfırlama işlemi tamamlandı, telefonun içindeki her şey silindi.

Bu duruma itiraz ettiğimde neden en başta, daha telefon sıfırlanmadan önce bakılmadığını sordum fakat herhangi bir cevap alamadım. Aynı kişi "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" dedi. Mağaza müdürünü çağırdım; müdür daha nazik davrandı ama o da bir şey yapamadı. Benim anlamadığım, telefonumu sabahtan akşama kadar aynı kişi gördü, aynı kişi aldı ve aynı kişi sıfırladı; neden en başta bakıp "Bu telefonu alamayız" demedi? Bir de şikayetçi olunca "Bir kusura bakmayın" bile demedi, aksine "İstediğiniz yere şikayet edin" dedi. Bir temsilci bu şekilde bakıp cihazı alamayacağını anlayabiliyorken, telefonumun baştan sona sıfırlanmasına ve tüm bilgilerimin silinmesine hiç gerek yoktu; bu nedenle hem zaman kaybı hem de veri kaybı yaşadım.

Ben, öncelikle cihazım incelenip alınıp alınamayacağı bilgisinin en başta net şekilde verilmesini ve bu nedenle yaşadığım zaman kaybı ile veri kaybımın dikkate alınarak tarafıma açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını istiyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu süreçle ilgili mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.