Markakalem.com Yolladığım Üründen Hala Bir Dönüş Yapılmadı

Markakalem.com’dan aldığım Kaweco Special model bir kalemi, ucundaki problem nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden 2 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Çalışma arkadaşımın aynı sorundan dolayı aynı ürünü garanti için markakalem'e yolladığında 2 hafta içinde tamiri vs. yapılarak tarafına tekrar ulaştırıldı. Ancak benim 13 Ocak'ta yolladığım üründen hala bir dönüş yapılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece karşı firmadan haber beklendiği söylendi ve net bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun bir bekleme süresi hem mağduriyet yaratıyor hem de marka adına güvenimi sarsıyor.

Kaweco Special kalemimin artık bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.