Yanlış Bilgilendirme Ve İade Sorunu

Marka Dünyası Outlet'ten bir hayli yüklü alışveriş yaptım. Gömlek alırken özellikle sorduğum 'ütü tutuyor mu' sorusuna, 'harika bir gömlek, çok kolay ütü tutuyor' diyen satışçı arkadaşa güvenerek gömlekleri aldım, 900 TL tanesi. Evde başka yerden de aldığım gömlekleri düşük derecede ütülemeye başladım. Marka Dünyası'ndan aldığım mükemmel ütü tutacak pamuk gömlek, ütüyü değdirdiğim anda simsiyah oldu, yandı. Aynı gün üşenmeden geri gelip Marka Dünyası'ndan aldığım tüm gömlekleri vermek istedim. 'İade kabul edilmez' tabelasını gösterdiler. O tabelayı asınca iade almama hakları var mı? Diğer hiç kullanılmamış, ütü denenmemiş (hatta 30 dakika önce alınmış) ama almadılar. Yanık olanla ilgili de markaya soracaklarını, bize döneceklerini ilettiler. 3 hafta boyunca arayan soran olmadı. Dün tekrar gittiğimde, 'hee sizin gömleğiniz geldi, marka reddetti' dendi. Müşteriye ilgi, saygı, empati sıfır. 'Haklısınız' diyor, haklıysam neden iade almıyorsun gömleklerimi diyorum, 'iade yasak' diyor çalışan arkadaş. Yönetici ile görüşmek istediğimde gelen arkadaş, bize yeni bir alışveriş yapmamı, onda %50 indirim yapacağını söyledi. Yani şikayetçi olduğumuz yerden tekrar alışveriş yapmamızı bekledi :) Komikti gerçekten. 900 TL bizi öldürmez, Marka Dünyası'nı zengin etmez, ama çok saygısız, çözümsüz, müşteri memnuniyetinin yakınından bile geçemeyecek bir işletme...