Trendyol'da Yanlış Bot Gönderimi Ve Stok Eksikliği Nedeniyle İade Zorunluluğu

Trendyol üzerinden Marjin markasına ait “Kadın Topuklu Bot Sivri Burun Fermuarlı verin Kahve” isimli ürünü 15 Ekim tarihinde indirim döneminde, kupon ve kart bonusu kullanarak taksitli olarak satın aldım. 19 Ekim’de teslim edilen kargoda ise sipariş ettiğim ürünle ilgisi olmayan, tamamen farklı bir bot gönderildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, yanlış gelen ürünün yerine sipariş verdiğim botun gönderilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm yetkililer, sipariş ettiğim ürünün bedeninin stokta kalmadığını, bu nedenle sadece iade yapabileceklerini ilettiler. Yani hata tamamen satıcı ve sistem kaynaklı olmasına rağmen, tek seçenek olarak ürünü iade etmem isteniyor.

Ben bu ürünü belirli bir indirim döneminde, kupon ve kart bonusu kullanarak ve taksitli ödeme avantajıyla satın aldım. Şu anda aynı ürünü ya da benzerini almak istesem fiyatlar değişmiş durumda ve önceki siparişimde kullandığım indirim, kupon, Bonus ve taksit avantajlarını aynı koşullarda yeniden kullanmam mümkün görünmüyor. Üstelik ödemenin taksitli olması sebebiyle iade süreci de benim açımdan ek zaman ve takibi gereken ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Ben siparişimi iptal etmedim, yanlış ürün seçmedim, beden değişikliği de talep etmedim. Ürünün stokta bulunmaması ve yanlış ürün gönderimi tamamen satıcının stok yönetimi ve operasyon hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen ortaya çıkan maddi ve manevi sonuçların bana yüklenmesini, indirim ve kampanya avantajlarımı kaybetmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim sadece ücret iadesi değil, mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş ettiğim ürünün temin edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim fiyat, kullandığım indirim, kupon, Bonus ve taksit avantajlarım korunarak, nitelik ve fiyat olarak eşdeğer bir ürünle çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşanan bu hatanın neden yaşandığının açıklanmasını ve müşteriyi zarara uğratmayan, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Şikayet konusu sipariş numaram: 11713180790.