Marjin Botunun Topuğu Kırıldı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Marjin markasından, Trendyol üzerinden 09.10.2025 tarihinde “Marjin Kadın Sivri Burun Kalın Ökçe Topuklu Bot Sofen Siyah” model bot satın aldım. Ürünü normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen 20.11.2025 tarihinde botun topuğu aniden kırıldı. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, zorlanmadı ya da hatalı kullanılmadı.

Bu sorunda botla ilgili yaşadığım problem için Marjin’e e-posta yoluyla ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri taleplerinin bu şekilde görmezden gelinmesi kabul edilemez. Ardından botun topuğu tamamen kırıldı hiçbir zorlama vs olmadığı halde. Topuğu tamamen kırılan bir bot hem güvenlik açısından risk oluşturmakta hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Ürüne ait faturam ve botun mevcut durumuna dair görseller elimde bulunmaktadır. Markadan beklentim, ürünün gerekli incelemeye alınarak tarafıma değişim veya ücret iadesi yapılmasıdır. Sorunumla ilgili tarafıma dönüş yapılmadığı için bu şikayeti Şikayetvar üzerinden paylaşmak zorunda kaldım ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.