Marjin Ayakkabı Açılan Çizme, Yanıltıcı Rapora Karşı İade Ve Değişim Talebi

Marjin’in internet sitesinden 19 Aralık 2025 tarihinde #mrj153599 kodlu Sivri Burun Western Mivez çizme satın aldım. Ürün 24 Aralık’ta elime ulaştı, ancak çizmeyi sadece 2. Kez giydiğimde ön kısmı tamamen açıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini kusurlu olduğunu düşündüğüm için 8 Ocak 2026 tarihinde firmaya gönderdim.

İnceleme sonrasında tarafıma üründe herhangi bir kusur olmadığına dair rapor iletildi, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün tamir edilip gönderildiği söylendi. Buna rağmen bana ön kısmı hâlâ açık, yani aynı şekilde sorunlu çizme DHL kargoyla geri gönderildi ve şu an ürün bendedir. Hem “kusur yok” denmesi hem de “tamir edildi” denip aslında sorunun giderilmemiş olması tutarsız ve tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm ve kısa sürede açılan bu ürün için ödediğim 2.793 TL’nin iadesini, kabul edilmezse ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ya da en azından tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün aynı sorunla tarafıma geri gönderilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.